Почта Банк

Оказана помощь

23.02.2019 09:34
1970
Оценка
5
Отзыв проверен
Произошла неприятная ситуация: надо было срочно снять наличку, но рядом не было банкомата Почта Банка. Пришлось воспользоваться первым попавшимся банкоматом МКБ. В общем, после подтверждения операции банкомат подвис и выдал ошибку. Я решила попробовать еще раз, но оказалось, что первый раз средства были списаны с карты. В панике я начала звонить в МКБ, диктовать номер банкомата, объяснять ситуацию, надеясь, что за день смогу решить этот вопрос, но попытки не увенчались успехом. Решила я позвонить по телефону горячей линии Почта Банка, если память не изменяет, трубку взял оператор Максим. Объяснила ему ситуацию, при этом предоставила данные банкомата, в общем, оставили претензию. Но когда я услышала регламентный  срок рассмотрения 30 дней, то была просто в ужасе, ибо ситуация очень критичная. Максим пообещал, что оставит комментарий, чтобы как можно скорее решить мою ситуацию. Честно говоря, я ему не поверила и приготовилась к худшему, даже начала искать, у кого занять эту сумму. Буквально через 2 дня со мной связался сотрудник Банка, уточнил некоторые детали и обещал предоставить информацию в ближайшее время. Каково было мое удивление, когда буквально на следующий день деньги вернулись на карту. Теперь мне стыдно за то, что изначально не поверила сотруднику на горячей линии. Поэтому хочу выразить огромное спасибо Максиму, а также другим сотрудникам, которые помогли решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Надеюсь, вы и дальше будете радовать клиентов таким реагированием на проблему.
Почта Банк
Почта Банк
2019-02-23T15:56:04+03:00
ytujcnm, здравствуйте! Благодарю вас, что нашли время и поделились своим впечатлением от обслуживания в нашем Банке. Дело в том, что разные типы жалоб обрабатываются разное количество времени. Например в жалобе может фигурировать платежная система. В таком случае обработка жалобы зависит не только от нас, но и от наших партнеров. Месяц - это общий срок рассмотрения обращений. Разумеется, простейшие вопросы мы решаем "здесь и сейчас" и не ждем окончания месячного срока. Именно поэтому ваш вопрос решился довольно быстро. Мы всегда рады помочь клиентам разобраться и решить их проблему. Ваши слова благодарности в адрес нашего сотрудника будут переданы руководству Максима. Надеюсь, что этот случай только укрепит наши дальнейшие взаимовыгодные отношения! Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка