Взимание комиссии, которой нет в тарифах Банка

22 февраля я обратилась в ДО Одинцовский для того, чтобы перевести денежные средства с вклада на собственный счет в стороннем банке. В соответствии с пунктом 3.2.12 Сборника тарифов ПАО Банка ФК «Открытие» на услуги для физических лиц (введён с 01.02.2019) перевод денежных средств со счета срочного вклада в размере не более суммы, хранившейся на счёте не менее 30 дней на счёт клиента в стороннем банке осуществляется БЕЗ взимания комиссии. После разбирательств, которые длились около полутора часов, мне было сообщено, что этот пункт только про вклад «Свободное управление», хотя в Сборнике тарифов про название вклада не говорится, указан только вид - СРОЧНЫЙ ВКЛАД. Я лично звонила по номеру 8-800-700-78-77, где после некоторого выяснения мне сказали, что перевод НЕ ДОЛЖЕН облагаться комиссией.  Но при многочисленных звонках сотрудника Натальи в службу поддержки сотрудников, а также помощи управляющей ДО мне сказали , что перевод в размере суммы вклада всё-таки будет облагаться комиссией. Отмечу также вопиющую некомпетентность работников в службе поддержки сотрудников ДО!!! Они то сначала говорили, что пункта 3.2.12 не существует, то комиссия за перевод через ДО в сторонний банк будет 1,5%, то 3%, то максимальная сумма комиссии не установлена ( у меня бы она составила 40 т.р.), то 3т.р., то максимальная сумма перевода через интернет банк 300т.р. в месяц, то в сутки ( а оказывается 800т.р. в сутки). Я понимаю, что сотрудники ДО могут не сталкиваться с некоторыми вопросами, но ДОЛЖНЫ ЖЕ БЫТЬ те сотрудники, которые смогут ответить корректно на задаваемые клиентами вопросы!!! Как можно держать некомпетентных работников в Службе поддержки сотрудников на своих местах?! Чем такие работники могут помочь клиенту и сотруднику ДО?! Я потратила полтора часа для выяснения нескольких вопросов, но на один из них всё же не получила вразумительного ответа! Раз разницы в сумме перевода для меня не было и комиссию в размере 3т.р. мне бы пришлось уплатить в любом случае, я перевела сумму больше, чем была на срочном вкладе и уплатила комиссию. Теперь прошу разъяснить, почему в Сборнике тарифов, который находится на официальном сайте банка включён пункт, которым по факту невозможно воспользоваться?! Почему банк вводит клиентов в заблуждение?!