Закрытие кредитной карты, вместо перевыпуска при замене персональных данных

06.02.2019 г, обратилась в отделение Альфа-Банка, Санкт-Петербург, проспект Маршала Жукова 36к1, для замены персональных данных, перевыпуска, в связи с этим, кредитной карты, выпуска второй кредитной карты и закрытия двух дебетовых карт. Когда все изменения в персональные данные были внесены, оформлена заявка на вторую кредитную карту, закрытия дебетовых карт, на мой вопрос, а старую кредитную карту сдавать нужно, для переоформелиня? Сотрудник офиса А-ва С.С. заверила меня, что в перевыпуске нет необходимости, я смогу ей пользоваться далее как обычно. Узнала о закрытии кредитной карты 23.02.2019 пытаясь совершить банковскую операцию через терминал Альфа-Банка. После более часового общения  с сотрудником онлайн-чата Б-вой Эльвирой Р., мне отказались сделать Перевыпуск кредитной банковской карты ****9524, закрытой по вине некомпетентного сотрудника. Причина закрытия в базе данных значится "Закрыта по инициативе клиента, не сдана". Кредитная карта с задолженностью, по вине А-вой С.С мне предлагают открыть новую к данному счету и оплатить повторно годовую комиссию в размере 1 190р, либо оплачивать задолженность с комиссией через альтернативные источники, соответственно с комиссией! Т.е из за некомпетентности сотрудника я несу дополнительные финансовые издержки, помимо долга по кредитной карте и начисления на нее ежедневных процентов. Через оператора онлайн-чата составлена жалоба-претензия на данное отделение и сотрудника А-ву С.С. Так же хочу получить официальные разяснения по работе данного сотрудника от руководства Альфа-Банка на портале Банки.ру. Рассмотреть ими перевыпуск моей кредитной карты ***9524, в связи с грубейшей ошибкой своего сотрудника А-вой С.С. Выпуск новой карты с оплатой годового обслуживания, меня не интересует. Также как и последующее заявление на возврат данного обслуживания, который потом закончится ни чем. Данный отказ на законный перевыпуск карты могу рассмотреть только либо как мошенничество или совершейнейшую некомпетентность сотрудников банка. В связи с подозрением на мошенничество и незаконные действия вынуждена так же копию заявления отправить в органы прокуратуры, а так же на рассмотрение в Центробанк РФ.