Качественный сервис

Пользуюсь услугами банка (конкретно: картой Тинькофф Black и инвестиционным счетом) с июля 2017 года. За это время накопился некоторый опыт взаимодействия с банком, которым мне хотелось бы поделиться. Было несколько вопросов разного рода при работе с банком. Нюансы при смене привязанной к приложению карты другого банка, предложение по улучшению, вопросы "образовательного" характера (уточнял некоторые неоднозначные для меня мелочи по условиям работы с продуктом). Все реально решалось через чат. При обращении по поводу смены паспорта по достижению 20 лет было достаточно отправить фотографии нового паспорта в чат поддержки, чтобы вопрос решился. Правда, есть нюанс, о котором я написал в недостатках. (Привет другому банку, который одну мою карту перевел на новые паспортные данные, а одну оставил на старых, чем разделил меня на 2х клиентов с 2 онлайн кабинетами и из-за чего я "где карту получал, туда и шел", причем дважды) Телефонных разговоров с банком было всего несколько, думаю можно пересчитать по пальцам одной руки (включая созвоны с курьерами по доставке карты и документов по Т.Инвестиции) Карта выходит в плюс в моем сценарии пользования, за год это порядка 5 тысяч рублей, насколько я помню. Причем я не всегда выполняю условия бесплатного обслуживания, все равно плачу за СМС уведомления - бонусы покрывают все затраты и еще сверху "на мороженку" добавляют.  Кэшбэк рублями в целом радует. Сейчас, на мой взгляд, это одно из (если не самое) выгодных предложений в этой категории с такими же размерами трат. Выгоднее может быть мультикарта ВТБ, но она раскрывается при бОльших ежемесячных тратах. Категории повышенного кэшбэка не самые ходовые, однако для меня из 6 предложенных категорий всегда находятся минимум 2, в которых я совершаю траты +- часто, и 2, которые мне в целом совсем не нужны. Особенно радует категория транспорт, которая покрывает мои частые поездки на такси. У меня в месяц выходит от 150 до 400 рублей кэшбэка (в зависимости от трат, бонусных категорий и некоторых разовых трат) Процент на остаток также весьма приятный. После него особенно смешно смотреть на предложения других банков а-ля "копилка", в которые ты каждый месяц кладешь деньги под несчастные 1-2% и не можешь с ними ничего сделать.  Теперь о том, что мне не очень понравилось: Рассчитывал страховку на автомобиль чтобы прикинуть, сколько мне потребовалось бы израсходовать денег на осаго с моим стажем и возрастом (на данный момент автомобиля нет). После закрытия формы через некоторое время пришел звонок с колл центра: специалист интересовался, почему я не заполнил форму до конца. Понятно, что это попытка вернуть клиента, но именно этот звонок мне бы не хотелось получать. После моего ответа про отсутствие машины, мне задали еще несколько уточняющих вопросов (очень похоже что для того,  чтобы подвести мои ответы под скрипт разговора), что тоже звучало странно. Один раз не прошла оплата по карте, что тоже поставило в ступор. Благо я был не один и попросил коллегу расплатиться. В этот день не было массовых сбоев - просто именно в этом терминале именно в тот раз карта из 3 попыток 3 раза не прошла. Кроме этого раза казусов не случалось. Во время смены паспорта был непонятный момент.  Один из специалистов написал, что вопрос может быть решен только по телефону (зачем?) и попросил назвать время для созвона, но в итоге в назначенное время мне просто пришло СМС об успешной смене данных. Было странно. В целом банк очень понравился. Почему-то из моего опыта только тут умеют решать вопросы как в 21 веке - с использованием интернета, удаленно.