Проблема

В декабре 2018 заключил в офисе сбербанк-премьер договор о страховании жизни "Семейный актив". При заключении договора о страховании со стороны сбербанка (мой личный менеджер, по крайнее мере так написано в приложении сбербанк онлайн) озвучил информацию о том что при страховании жизнии есть возможность получить налоговый вычет с суммы страхования но не более 15 600р., на мой уточняющий вопрос кто будет заниматься оформлением бумаг (декларации для налоговой) был получен ответ что все сделают работники банка, от меня потребуется принести справку 2-НДФЛ о доходах и документы  на страхование, при этом я уточнил и меня в этом полностью заверили о том что мое личное присутствие в налоговой не потребуется (стоять в очередях в налоговой это не хорошо). Оформив страховку я позвонил в январе 2019 своему менеджеру узнать когда можно будет оформить налоговый вычет, мне было сообщено что пока не работает какая-то программа и просьба перезвонить в феврале. Перезвонив в феврале узнал что по прежнему не работает программа (какая?) и и с просьбой перезвонить после 15.02.2019. После 15.02.2019 на мои звонки менеджер перестал отвечать (абонент не абонент), перезвонив 18.02.2019 на горячую линию сбербанка чтоб прояснить ситуацию с оформлением документов на налоговый вычет там были сильно удивленны моим вопросом и переключили меня в "сбербанк страхование" там  тоже удивились подобному вопросу(пояснив что они занимаются страхованием а налоговыми вычетами занимается налоговая инспекция) и переключил обратно в сбербанк, В итоге поговорив с сотрудниками горячей линии, было принято решение идти в офис по месту заключения договора страхования. В офисе (22.02.2019) мне прояснили ситуацию о том что сбербанк не занимается оформлением документов на налоговый вычет а может только предоставить налогового консультанта который мне скажет какие документы мне понадобяться для оформления налогового вычета и что оформление декларации и хождение в налоговую это только моя прерогатива, а то что два месяца назад сотрудник сбербанка премьер говорил что все сделает банк то про это они ничего незнают и лично они мне ничего такого неговорили. Вот такие дела, считаю что при заключении договора о страховании был введен в заблуждение, теперь ни денег не вернуть и в очередях придеться стоять в налоговой это обманю. ПыСы: почему отзыв написал в сбербанк а не в сбербанк страхование сотрудниками сбербанк страхование было сказанно где страховку оформляли туда и звоните а мы вам в вашем вопросе ничем помочь не сможем