Внимательность и взаимодействие

Огромная благодарность сотрудникам банка за компетентность и взаимодействие! Мы бронировали жилье через систему booking.com. В системе произошел сбой и, после оплаты и подтверждения бронирования, даты бронирования оказались другими... Оплата была невозвратная и поменять даты бронирования не представлялось возможным без 100% штрафов. Как известно, система booking. com - это система автоматизированная и до момента полного разбирательства в ситуации может пройти много времени, за которое деньги потом возможно потерять...  После получения подтверждения первым делом я написала в чат банка с просьбой заморозить сумму до выяснения обстоятельств. Сотрудники сразу вошли в положение, никаких лишних выяснений не было, заморозили в течении нескольких минут! Также была предоставлена возможность разблокировки суммы на карте и возврата средств, сформирована заявка и отправлена на рассмотрение. Через пару дней мы решили вопрос с booking.com и попросили разморозить средства, чтобы оперативно оплатить проживание. Все также быстро было сделано - в течении двух минут! Новое бронирование успешно оплачено! Резюмируя хочется выделить такие моменты: 1. Оперативность системы и сотрудников. Никаких долгих попыток дозвониться в банк, переключений между сотрудниками, называния кодов, паспортных данных и прочего! Просто мгновенная связь в приложении.  2. Общение. При общении с банком я впервые почувствовала себя нормальным и нужным клиентом. Обдуманные взвешенные ответы и советы сотрудников и возможность вести диалог с Человеком, который действительно входит в положение, отвечая на простом языке без зазубренных фраз и лишних слов! Это по-человечески важно!!!  Огромное дружеское спасибо за столь многогранную поддержку и ваше непосредственное общение!!!