Без согласия подключена платная услуга, незаконная ежемесячная комиссия

25.02.2019 00:47
2054
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиент банка много лет. В сентябре 2018 оформил новую кредитную карту. Больше с этого момента с банком не контактировал (это важно!). Несколько дней назад случайно обнаружил в выписке некую "комиссию за страхование". Позвонил в контактный центр. Оператор утверждает, что это дополнительная услуга, которую подключили с моего согласия, с моей подписью! Как это возможно, при условии, что с сентября я не обращался в отделение, ответ оператор, конечно, не придумал. Не важно был ты в отделении или нет, общался с банком или нет, подпись у них есть. И точка. Максимальный лимит по карте всего 75 000 руб. Оператор заявил, что ежемесячная комиссия за эту "добровольную" услугу 0.08% от задолженности. В январе списали чуть меньше 600 руб., в феврале больше 700 руб.  Получается не только молча списали деньги, обманули и продолжают врать о согласии с "добровольной"! услугой, но и сумму с потолка рассчитывают.  Попросил отключить эту чудесную услугу, сказали, что отключили. Посмотрим, ничего ведь не мешает и дальше утверждать о моем мифическом согласии.  Деньги списаны, возвращать никто не собирается, видимо в банке считают, что я пришел под гипнозом и подписал согласие. Будьте очень внимательны! Тщательно изучайте выписку не реже раза в месяц. Вдруг Вы тоже страдаете таким же "гипнозом", по мнению банка.  Жаль, что годы хорошей работы, так быстро списываются, ради всяких комиссий.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-25T10:09:39+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Отметим, что страховые услуги могут быть подключены только с согласия на то Клиента, поскольку не являются обязательными. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой при оформлении кредитной карты возникло недопонимание. После Вашего обращения на горячую линию Банка от 22.02.2019 услуга страхования была отключена и произведено возмещение комиссии. Денежные средства были зачислены на счет 23.02.2019. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
lexe1
2019-02-25T18:15:02+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка