Не информируют на наличии каких-то комиссий, а потом взимают ее постфактум и начисляют еще и пени. Из-за этого у меня счет в минусе

В Банк подавала уже несколько претензий.  Ответ по обращению в Банк № A1902240149 от 24.02.19    Ни о какой комиссии меня не уведомили.   Я наоборот о ней спрашивала, и мне сказали что внутрибанковской комиссии у меня не будет - я делала перевод со своего счета в Банке на счет, открытый же в том же Альфа-банке. Так же мне говорили об отсутствии комиссии внутри банка и телефону Колл-центра.   Прецедент уже был. Я ранее от 8.02.19 подавала претензию № А1902090338 в Банк и она была удовлетворена положительно. Комментарии сотрудника Колл-центра при подаче первичной претензии были связана с тем же, что внутрибанковской комиссии нет, приносим извинения от лица Банка о ее снятии. Почему сейчас Банк меняет свое решение по аналогичной проблеме? И продолжает умалчивать о комиссии при посещении отделений Банка. Мне же сказали, что ее нет, я и пошла еще раз делать перевод, подразумевая, что комиссии не будет 15.02.2019 г. Это можно уже назвать недобросовестное выманивание денег у клиентов.   У нас в стране имеет место прецедентные решения. Так вот прецедент был. Как Банк вообще о комиссии клиентов уведомляет? Нигде рядом с операционистом в отделении банка нет информационных материалов о комиссиях. Я не должна залезать в интернет и отдельно этим вопросом интересоваться находясь рядом с сотрудниками Банка. К тому же я перевод делала не в личном кабинете, а в отделении банка и мне о комиссии никто ничего не пояснил.   Считаю, что взимаемая комиссия является ничтожной и  ее необходимо вернуть на мой счет в связи с отсутствием информирования меня вашим сотрудником в отделении банка. Хотя бы  бумагу просили подписать клиентов в отделении банка, что о комиссии клиентов уведомляете...а так это вообще разговор не о чем..