Ошибка сотрудницы банка при оформлении дебетовой карты дорого Вам обойдётся!

В декабре 2018 года мы с моей девушкой, будучи с оказией в областном центре(Самара), оформили себе в отделении по адресу: ул. Победы, 84 дебетовые карты ТЕПЛО банка Восточный. По ним в рекламе обещали кэшбэк 5% за оплату коммунальных услуг и в аптеках, а это как раз большие статьи наших расходов. Себе я даже две попросил оформить, т.к. максимальная ежемесячная сумма кэшбэка невелика - 1000 руб. Через некоторое время при первой попытке рассчитаться картой оказалось, что полученные карты не работают - оформлявшая нам карты сотрудница забыла подключить их к расчётным счётам. На горячей линии мне сказали, что нужно снова ехать в отделение - написать заявление на подключение карт к счетам. Пришлось тратить время и деньги(мы живём в 100 км от ближайшего отделения банка) на повторное посещение банка. По наивности я думал, что сейчас напишу заявление и тут же вопрос будет решён, но не тут-то было - оказывается, банк теперь будет долго его рассматривать. После поездки в отделение я с помощью горячей линии написал заявление с просьбой компенсировать мои затраты на дорогу путём отмены ежемесячной оплаты расходов на ведение банковского счёта(99 руб. в месяц) в течение года. Через некоторое время на первое заявление банк ответил, что нам опять нужно приехать в отделение банка, а на второе - что банк не видит оснований для компенсации расходов на дорогу, т.к. не были представлены доказательства "моральных и физических страданий и финансовых затрат"(видимо, банк считает, что клиенты обладают способностью телепортации). Нужно отметить, что посещение отделения банка - сомнительное удовольствие, т.к. оба раза там была большая очередь, приём по записи не ведётся, поэтому у нас нет желания снова тратить на это время и деньги. В связи с этим хотелось бы спросить, неужели нельзя решить этот вопрос без посещения отделения? Ведь ситуация абсурдная! По вине сотрудницы банка мы должны тратить время и деньги, а банк навстречу идти и не думает! Кроме того, банк имел наглость ещё и списать с моего счёта в январе плату за его ежемесячное обслуживание! И никого не волнует, что без карты этот счёт мне абсолютно не нужен! На мою претензию по этому поводу ответили, что деньги списаны законно - ведь счёт-то есть и по нему проводились операции! Да, на самом деле, я, собираясь воспользоваться картой, перевёл на него деньги, а когда выяснилось, что карта не работает, перевёл с него почти все деньги обратно, но ведь это не моя вина, что пришлось так делать! Думаю, что карточки, окажись они оформлены должным образом, оказались бы очень выгодными, за это банку поставил бы твёрдую пятёрку, но пока могу поставить только единицу за низкую клиентоориентированность и неспособность оперативно решать проблемы. Прошу банк ещё раз рассмотреть мои заявления! Их номера: 18035924, 18379858, 18459867.