Непрофессионализм, хамство и безалаберность сотрудников ипотечного отдела

Мы взяли в Банке "Открытие" ипотеку, так как процентная ставка снизилась мы решили сделать Рефинансирование и уже пожалели очень много раз.  Мы предоставили все необходимые документы, а ипотечный специалист М-нц Алина С-вна почему то решила что можно не заводить заявку, сказала что нам в любом случае откажут и нужно привлекать еще одного созаемщика, мы в течении нескольких дней предоставили все документы, но процесс не ускорился, она дотянула до того времени пока документы которые мы предоставили изначально  стали не актуальны, она повторно запросила заверенную трудовую, 2-НДФЛ, мы сделали и наконец она завела заявку спустя 2 мес, только созаемщик в этот раз уже не потребовался, она просто решила погонять нас.  Очень много информации которой она предоставила как в письмах так и по телефону не достоверная, сказала что за день до подписания мы должны приехать в банк и написать заявление о досрочном закрытии долга по первоначальному договору, мы приехали написали, а в день сделки она нам такое же заявление подсунула на подписания только текущей даты, на вопрос зачем вы нас гоняли вчера если мы могли все в один день подписать, ничего внятного не ответила. На сделке ничего не объяснила, хамила, на просьбу трижды позвать руководителя отдела проигнорировала. Ей несколько раз был задан вопрос когда можно будет отнести в МФЦ документы, она говорила что в день сделки, а за день до сделки она сказала что в банке правила внутренние поменялись. Весь процесс чтобы выйти на сделку занял 3 мес. Еще месяц мы не можем зарегистрировать документы в МФЦ, банк не оплачивает госпошлину 500 руб, я уже дошла до руководителя Сергея, который слушать  не хочет о том что его сотрудники ужасно работают, единственное обещал помочь ускорить процесс оплаты госпошлины, помог, мы пришли в МФЦ спустя три недели после сделки, а банк вместо 500 руб оплатил 333 руб и документы у нас не приняли,  мне конечно Сергей сказал что это первая сделка по рефинансированию, но мы в этом не виноваты.  Прошла еще неделя нам никто не звонит, Алина (ипотечн. спец)  звонки не отвечает. Все бы ничего, но я несу финансовые затраты, вместо 16000 руб мне придется заплатить 18000, т.к мы не принесли в банк документы с МФЦ о регистрации договора залога для снижения суммы и переподписания Графика платежей. Неизвестно сколько еще специально будет тянуться время, в общей сложности я мучаюсь 4 месяца, если бы мы знали что все будет так никогда бы не обратилась.