Нарушение сроков выпуска карты

25.02.2019 14:48
3217
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Каждый выпуск/перевыпуск карты в этом банке проходит с приключениями. О том, как мне удалось получить кредитку только со второго или третьего перевыпуска я даже вспоминать не хочу (ее присылали то не в тот город, то без пин-кода и т.д.). Настало время перевыпуска дебетовой Mastercard. Вначале были странности в кабинете СБ-Онлайн, когда статус сообщал «Карта выдана», в техподдержке заявили, что карта никому не выдана, это техническая ошибка, за готовой картой можно будет подойти в последнюю неделю месяца, до которого она действует (01/19), статус сменился на «изготавливает». К 1 февраля статус так и не поменялся, горячая линяя не смогла помочь, пришлось идти в отделение, где карту, естественно, не нашли, и посоветовали написать заявление на перевыпуск, заверив, что карта будет готова через 10 дней. Прошло 25 дней(!!!), карту я не получила, статус по-прежнему «изготавливается», смс о готовности карты не было. P.S.: в сентябре 2018 я перевыпускала эту же карту в связи с утерей, тогда сотрудник меня заверила, что новая карта будет уже с новым сроком действия (т.к. этой карте оставалось месяца 4), но конечно же, я получила карту, действующую только до января.    На лицо полнейшая некомпететность сотрудников, которые порой дают прямо противоположные сведения, сбои и ошибки в ПО, нарушение всех сроков.
Сбербанк
Сбербанк
2019-03-03T08:50:26+03:00
Добрый день! Мы провели проверку по этой ситуации: у вас кампусная карта, и такие карты изготавливаются компанией-аутсорсером. На уровне аутсорсера выпуск тиража был задержан. Карта выпущена 26.02.2019 и направлена в офис. Ориентировочный срок ее доставки: 4-6 марта. Приносим извинения за доставленные неудобства и в качестве компенсации отменяем плату за годовое обслуживание по кредитной карте. Буду признательна, если вы напишите о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
natalsem
2019-03-13T06:33:42+03:00
Добрый день! Карта поступила в отделение 12 марта, получила. Ожидаемые сроки доставки, как и почти всегда, не соответствуют реальности.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка