Неправомерное списывание комиссии за ведение счёта

25.02.2019 15:26
3424
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Открыла Альфа-счёт в СПб филиале  Альфа банка в декабре 2018. Предварительно проконсультировалась у сотрудника банка о абсолютно бесплатном ведении счёта. Открыла экспресс счёт, куда перевела со своего счёта валюту. Заметила сразу, что сумма уменьшилась. Не догадалась посмотреть на выписку, дополнила счёт ещё. Деньги продолжали исчезать с моего счёта. В выписке гласит: Перевод средств для спсания Банка НДС не облагается. Я в он-лайн чат, а мне оттуда через ПОЛЧАСА чушь по порядку: относительно того, что я открыла счёт в 2015 г. и за пакет класс с меня снимают комиссию (бред, к классу не подключают с 2015, а я в банке с 2018), потом вдруг я оказалась клиентом банка аж с 2006 года! Поэтому вдруг у меня начали спсывать комиссию с декабря 2018.... В общем отдаёт обманом! Снимаю срочно свои денежки из этого банка....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-01T19:03:13+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-26T17:47:49+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. С Вашего счета была списана комиссия за пакет услуг в рамках Вашего тарифного плана. Поскольку на Вашем основном счете не оказалось достаточной суммы для списания комиссии, между Вашими счетами был совершен автоматический перевод. Учитывая ситуацию, мы вернули на Ваш валютный счет сумму комиссии. Насколько мы видим, 25.02.2019 Вы перешли на новую линейку обслуживания, согласно которой комиссия за Пакет услуг не предусмотрена. Хотели бы подчеркнуть, что любые интересующие Вас вопросы Вы можете задать нашим коллегам из отделения, а также в Телефонном центре и чате в "Альфа-Мобайле". Будем рады помочь Вам разобраться во всех возникающих вопросах. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
klient_19
2019-03-01T19:20:44+03:00
Спасибо большое, деньги в результате вернули. С момента обращения непосредственно в контактный центр прошло около 2-х дней. В банке остаюсь. Очень не "понравилось" общаться в он-лайн чате с сотрудниками банка: как минимум, чувствуется абсолютная не заинтересованность в клиенте и явная не компетентность; а по приходу в офис банка в Санкт-Петербурге на пороге получила отказ у консультантки, которая сидит на входе у аппарата оформления талонов на очередь, сказав мне, что претензиями офис не занимается. Я была настолько взвинчена общением с он-лайн-чатовцами и фактом снятия комиссии, что просто "отодвинула" её в сторону. И только непосредственно оператор помогла мне в моём деле, в результате чего я и позвонила в контактный центр, где окончательно решили мой вопрос, то есть вернули мои законные денежки на место. Не все смогут преодолеть столько препятствий в Альфа банке к восстановлению справедливости.....Уфффф.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка