Хорошее разрешение неприятной ситуации

С этим банком знакома не первый год, на отзыв решилась только сейчас, так как столкнулась с неприятной ситуацией и ее хорошим разрешением. Пользуюсь картой банка давно, никогда проблем не возникало. Но в один день не смогла оплатить заказ курьеру, его терминал выдавал ошибку и не видел карту. Оплатила наличными заказ и решила, что проблема в терминале, а не в карте. Вечером пошла в магазин и на кассе снова не смогла расплатиться своей картой. Кассир подсказал код ошибки. Позвонила на горячую линию банка, объяснила им суть дела и сообщила код ошибки. Оператор сказал, что сломался чип, подсказал, в какое отделение мне обратиться. В отделении меня встретила улыбчивая сотрудница, которая предложила провести экспертизу, чтобы в случае, если поломка чипа - это брак карты, то мне не пришлось бы платить комиссию за перевыпуск. По итогам экспертизы оказалось, что чип поврежден механически. Только тогда я вспомнила, что накануне событий была в Петрозаводске и пыталась воспользоваться левым банкоматом, не помню какого даже банка (если бы помнила, обязательно написала бы второй отзыв о мерзкой машине!). Карта даже не вошла окончательно, застряла на полпути, и я ее выдергивала силой. Когда мне сказали, что карту нужно перевыпустить платно, я стала спрашивать у менеджера, есть ли какие-то варианты, чтобы все-таки перевыпустить бесплатно. Я говорила о том, что я давний клиент банка, что по моей рекомендации муж и родители тоже стали клиентами банка. Я обещала, что впредь не разу не изменю любимому банку с другими банкоматами, что буду покупки оплачивать только картой, а если нужен будет банкомат, то обязательно это будет банкомат банка Санкт-Петербург. Мы посмеялись, честно, я даже не думала, что повезет)). Да и 250 рублей комиссии не очень большие деньги. Но менеджер сказал, что попробует согласовать отмену комиссии. И представляете, да, ее отменили! Именно на таких мелочах и строится доверие и человеческие отношения!