Ужасное обслуживание премиальных клиентов, никто не может решить проблему

Я ранее был премиальным клиентом ФК "Открытие". Летом 2017 года о банке в СМИ просочились негативные слухи. Я принял решение прекращать сотрудничество и забирать ДС. 5 августа 2017 года я приехал в отделение на Смоленской площади, чтобы забрать все денежные средства. В отделении творился настоящий хаус. - Не работали банкоматы - Двери во все кассы открыты - Все компьютеры не работают - В депозитарии не пускают - В банке всего один сотрудник На лицах у людей паника, все в ужасе. В районе 22-23 часов, оператор принял у меня заявление и поставил отметку о входящем номере (о выдаче всех дс и закрытии счетов). Оператор проинформировал меня, что счет будет закрыт а деньги будут выданы. Деньги мне действительны выдали на след неделе в отделении на Юго-Западной. После чего так же подтвердили, что счет будет закрыт. Спустя год я был уведомлен через СМС, что у меня имеется непогашенная задолженность. Однако данной задолженности не было. Выяснилось, что данное списание произошло за счет пользования услугой доступа в бизнес залы. Я приехал в отделении на Ленинский проспект для того, чтобы погасить задолженность в 4-5 тысяч рублей. Только вот оказалось, что на данную задолженность, о которой я узнал через год мне начислялись проценты. И еще 20 тысяч процентов банк требует с меня.  Я написал заявление, что готов погасить задолженность, так как действительно услуга была оказана. Однако проценты платить не готов, так как: - мне не сказали, при закрытии счета о данной задолженности - данная задолженность не отражалась в банке - я узнал о ней спустя год В ответ на данное заявление, мне пришло уведомление от банка, что банк готов рассмотреть мое заявление, только если я предоставлю копию заявления до 20.10.2018. К сожалению, так как прошло более года, я не сохранил, копию которую мне выдал банк. Однако я незамедлительно, поехал в отделение банка на Смоленской площади, где его писал. Сотрудник Ольга П-ва, сказала, что найдет в архиве заявление. Далее я трижды звонил и приезжал три раза в отделение, данный сотрудник говорила, что вот вот найдем. Когда уже срок прошел, я не выдержал и обратился у управляющего отделением с данной проблемой. В итоге моим вопросом занимался другой сотрудник. Мы вместе с данным сотрудником несколько раз писали заявление. Но от Банка просто нет никакого ответа. Происходит полное бездействие - Нельзя связаться с отделом претензий - Сами они не выходят на связь и не отвечают - В сроки указанные для рассмотрения ответа не приходит. Я не понимаю реакции банка. Банк просто отказывается вернуться. И даже не хочет получить от меня денежные средства, так как я настроен оплатить те расходы, которые действительно были мной осуществлены. Но я не готов платить проценты. Очень надеюсь, что на данный отзыв банк отреагирует и будут приняты все меры, чтобы решить мой вопрос. В конце концов и для банка лучше, чтобы задолженность была погашена, а не тратить время и ресурс на то, чтобы взыскивать и нести соответствующие издержки, особенно, с учетом того, что я настроен оспаривать начисление процентов.