Испортилось отличное отношение к банку...

Здравствуйте! Хочу всем описать свою ситуацию, которая буквально недавно произошла. Скажу сразу, что мне очень симпатизировал Тинькофф Банк, в особенности дебетовая карта, частенько советовал ее друзьям, уверял их, что похожего продукта у других банков не найти. Но совсем недавно возобновив активное пользование картой, я столкнулся с очень неприятным моментом. Я перешел на тариф 6.2 p.s (до этого был зарплатный 4.0), который предполагает, как и предыдущий тариф, отсутствие платы за обслуживание по карте, но к сожалению плана была списана и как объяснили мне в чате, потому что, после тарифа 4.0 был подключен тариф 3.0 который как раз предполагает платное обслуживание, и пусть даже я не пользовался картой и перешел на другой тариф, плата будет списана. Проблем нет, я все понял, допустим. Но следом, а именно, 1,5 недели назад обнаруживается, что так же мне подключена платная услуга «оповещение об операциях». Узнал я случайно, производя очередную покупку, пришло смс. Предупреждений никаких не было, а при смене тарифа (это сделал чат-бот), так же ничего не происходило. Обратился по этому вопросу в чат, поскольку не могу дозвониться до банка, спустя 5-7 минут прослушивания мелодии приходится сбрасывать, поскольку я слышу только слова автоответчика «оставайтесь на линии». Ушел от темы. Обращаюсь с вопросом о подключении услуги в чат. Мне сотрудник банка отвечает о том, что при подписании договора услуга была подключена, но, позвольте, это было год назад. На это сотрудник мне явно дает понять, что ответа как такового нет. И на мои просьбы свзать с человеком, который даст точный ответ, просто повторяет про «возможно, договор». Не то, чтобы для меня 59 рублей критичная сумма, просто я очень принципиально хочу знать точный ответ, может быть и действительно, я в чем то не прав, но ответ так и не был получен. Столь низкий балл, ставлю только потому, что считаю важным, для онлайн банка, иметь качественную службу поддержки, поскольку это основа работы с клиентами.. Очень хочу и буду продолжать пользоваться дебетовой картой, надеюсь, что таких ситуаций больше не повторится. Спасибо.