Введение в заблуждение сотрудником банка

Добрый день! Я являюсь премиальным клиентом банка. 25.02.19 я находилась в командировке в г. Новосибирск. Обратилась в Офис банка с целью совершить оплату по кредитной карте. Так как был последний день оплаты. я уточнила каким способом это сделать надежнее.  Карты с собой не было. Я уточнила лучше ли положить деньги на счет "до востребования" и перевести через онлайн банк, перевести через кассу на карту или все же лучше позже положить через банкомат на карту по возвращении домой в г. Кемерово (планировала вернуться к вечеру). На что сотрудник банка  Б-ма М.С. уверила меня, что, если положить денежные средства через кассу банка, они поступят в течение трех часов. На мой вопрос точно ли сегодня поступят деньги сотрудник ответила утвердительно.  Когда через три часа деньги не поступили, я обратилась в колл центр ([url=x-apple-data-detectors://2]в 18:41[/url] по местному времени г. Новосибирск), где меня также уверили что деньги поступят в течение опер дня. На мой вопрос точно ли в течение опер дня или в течение рабочего дня, мне ответили, что точно в течение опер дня. При повторном звонке [url=x-apple-data-detectors://3]в 20:58[/url] мне уже ответили про срок в 1 рабочий день, но в связи с поздним временем я уже не смогла пополнить карту. Денежные средства на счет спустя сутки и до сих пор не поступили. По кредитной карте образовалась просроченная задолженность. Считаю что сотрудники банка ввели меня в заблуждение и не предоставили корректной информации тем самым нарушив законодательство РФ. Статья 10. п. 1 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Статья 14.7. Обман потребителей[b][url=http://www.zakonrf.info/koap/][Кодекс РФ обадминистративных правонарушениях][/url][/b] [url=http://www.zakonrf.info/koap/gl14/][b][Глава 14][/b][/url] [url=http://www.zakonrf.info/koap/14.7/][b][Статья 14.7][/b][/url][b] .   [/b] [b] Прошу отменить начисление процентов и просроченную задолженность. А также восстановить действие льготного периода. [/b] Также хочу отметить, что до командировки 20.02.19 я обращалась в ДО "Моложежный" в г. Кемерово, чтобы погасить задолженность, но в данном ДО не работал банкомат на прием наличных.