Отсутствует техподдержка

26.02.2019 08:54
5011
Оценка
1
Отзыв проверен
Невозможно дозвониться в техподдержку - запись зациклена, т.е. нажать можно только две кнопки: прослушать еще раз и выйти в главное меню, дождаться связи с оператором невозможно. И, собственно, причина обращения - невозможно заплатить картой, т.к. не приходят смс с кодом (пробовала несколько раз в разных браузерах и на разных компьютерах). Кроме того, еще и не сразу найдешь номер телефона на сайте. Если вы не в курсе, то номер горячей линии должен бросаться в глаза сразу же при заходе на сайт. Хотя вам это и не нужно, конечно, все равно ничего не работает. Кстати, я не нашла на сайте и возможности отправить жалобу.
РНКБ
РНКБ
2019-02-28T09:58:05+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Искренне сожалеем, что у Вас сформировалось отрицательное мнение о качестве обслуживания в РНКБ. Позвонив по номеру горячей линии 8 800 234 27 27 Клиент может получить определенную информацию в автоматическом режиме, не дожидаясь ответа оператора. В случае, если Вы желаете получить консультацию от оператора, после повторного озвучивания главного меню звонок переводится на оператора автоматически. Номер горячей линии указан на официальном сайте Банка в разделе "Контакты", в сервисе Интернет-Банк (внизу страницы), Мобильном приложении (раздел "Связаться с Банком"), на оборотной стороне карты РНКБ. Смс-код может не поступать в связи с рядом факторов, в частности: - указания в настройках телефона запрета на подобные сообщения; установки блокировки на сообщения, отправленные из программы (короткие номера); занесения в «черный список» и т.д.; - в случае, если память телефона переполнена смс-сообщениями; - задержки получения смс-сообщения со стороны мобильного оператора связи. Также при оплате в Интернет-Банке\Мобильном приложении "РНКБ 24/7" Клиенту может быть направлено Push-уведомление для подтверждения операции. Проверить направку Push-уведомлений возможно в Мобильном приложении, нажав на раздел уведомлений в правом верхнем углу экрана главного меню.

Отзывы о дебетовых картах РНКБ

Сотрудники офиса просто чудо

Оценка 5

21.11 я пришёл оформлять втб карту в офис, когда оформляли карту, система втб банка просто зависла! не дав ничего сделать, сотрудница до последнего делала все что бы система... Читать полностью

23.11.2024

хороший отзыв

Оценка 5

Я хотел оформить карту, чтобы было удобнее оплачивать покупки и хранить деньги. Но столкнулся с проблемой: система выдала ошибку при попытке заполнить заявку на сайте банка. Я... Читать полностью

21.11.2024

Благодарю от души, спасли мои деньги, нервы и время

Оценка 5

Покупала ребенку вещи, в магазине сначала платеж не прошел, выдало чек что отказ, потом еще раз продавец провел и все прошло. Уже дома обнаружила, что сумма списалась два раза одна... Читать полностью

25.08.2024

Приятно, что банк растёт и становится заметна лояльность к своим клиентам

Оценка 5

У банка удобное и современное приложение, лично мне пользоваться приятно. Пользуюсь картами, кредитами, вкладами, в офисах ребята всегда улыбаются и помогают по всем вопросам... Читать полностью

21.08.2024

Про кешбэк

Оценка 5

Были вопросы по системе начисления кешбэка, тк банк регулярно пишет об кешбэке везде, а мне он никогда на карту не приходит. Написала в поддержку, чтобы разобраться в ситуации... Читать полностью

23.07.2024

Вот такая ситуация

Оценка 5

Отобразилось, что сняли комиссию при переводе средств в другой банк по сбп, хотя её отменили ещё в мае. На мой вопрос в поддержку, что это такое объяснили, что в старых версиях... Читать полностью

12.07.2024

Быстро выдали новую карту

Оценка 5

Потеряла карту, заблокировала в приложении, а также позвонила на горячую, чтобы уточнить как мне её перевыпустить. Сказали, что нужно будет подойти в офис. Обратилась в тот же день... Читать полностью

30.06.2024