Росбанк

Не везет с персональными менеджерами

26.02.2019 09:23
2700
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Говорят, лучшее - враг хорошего. А еще на бога надейся, а сам не плошай. В последние годы хронически не везет с персональными менеджерами в калужском отделении Росбанка, хотя обслуживаюсь здесь уже более десяти лет и прежде никаких проблем не возникало. Вначале полтора года назад, отвлекшись на телефонный звонок по личным делам, мне ошибочно оформили не тот инвестиционный пакет ИСЖ в Премьер Инвесте. Теперь уже другой Главный персональный менеджер оказала "медвежью услугу", заменив мне хорошую дебетовую Автокарту на практически бесполезную для меня VISA Signature. Если прежде по Автокарте я получал повышенный кэшбэк при сумме покупок на АЗС от 2000 рублей, то теперь, чтобы получить те же заветные 5%, мне нужно потратить в месяц на покупки по новой карте от 30000 рублей. Как говорится, почувствуйте разницу. Призываю всех быть предельно внимательными в общении с вашими менеджерами в калужском отделении Росбанка, досконально проверять все подписываемые документы, лично изучать условия, преимущества и недостатки новых продуктов банка, и тогда, может быть, вам повезет больше, чем мне.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-03T14:31:57+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о том, почему возникла ситуация с заменой карты на менее выгодную?
10geese
2019-03-03T17:43:22+03:00
Здравствуйте! Позвонила менеджер (главный персональный менеджер отделения в Калуге). Раньше не раз общались. Сообщила, что мне выпустили новую карту взамен Автокарты. Новая, якобы, имеет все те же опции и достоинства, плюс открыты еще новые категории, по которым начисляется повышенный кэшбэк. Мы приехали с женой, поскольку нам еще нужно было переоформить страховки для путешествий. В офисе менеджер повторила вышесказанное, т.е. что новая VISA Signature лучше Автокарты, поскольку наряду со старыми бонусируемыми категориями предлагает повышенный кэшбэк 5% за аптеки и еще что-то. Я не возражал, поскольку Автокартой пользовался исключительно для заправки на АЗС, а тут еще добавлялись Аптеки. А кто бы возражал? Полагал, что условия начисления те же или уж точно не хуже, чем по Автокарте. Менеджер принесла мою новую карту, забрала и при мне уничтожила старую. Вот собственно и вся история. Ни слова не было сказано об условии начисления повышенного кэшбэка, потому что они бы меня категорически не устроили. При этом ранее я уже как-то отказался от другой карты Росбанка именно по той причине, что для получения повышенного кэшбэка 7% "на все" необходимо было в месяц производить покупки на неоправданно большую для меня сумму. Та карта мне была выпущена, но мною не получена и заблокирована по телефону звонком на "горячую линию". Больше мне рассказать нечего. Ничего не могу утверждать по поводу причин, кроме факта инициативы со стороны менеджера по замене карты на более выгодную, по ее мнению.
Росбанк
Росбанк
2019-03-12T16:16:28+03:00
Уважаемый 10geese! Добрый день. Я сожалею, что сложилась такая ситуация, у нас не было цели доставить Вам неудобства. При обращении в отделение Банка каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Любые банковские продукты оформляются только с согласия клиента. Более подробно ознакомиться с условиями обслуживания по карте #МожноВСЁ Вы можете на [url=https://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/debet/detail/Debetovye-karty1/Visa-Signature-MozhnoVSE/]сайте Банка[/url]. Мы приложим все усилия, чтобы дальнейшая работа с банком оставляла у вас только положительные впечатления. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка