Странные комиссии и страховка

26.02.2019 09:56
1821
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. В конце ноября 2018 года получил кредитную карту Альфа банка "100 дней без %". При получении оператор рассказал условия по карте, упомянув что можно снимать до 50 000 рублей без всяких комиссий. Я понимаю что до 50 000 руб это понятие растяжимое, но был очень удивлен когда при снятии 50 000 руб у мня сняли комиссию 1 770 руб. Зачем во время выдачи карты оператор объясняет что можно снять до 50 000 руб без комиссии я так и не понял, потому что эту сумму снять без комиссии нельзя. Почему нельзя объяснить что сумма без комиссии 49 999 руб? Это был первый вопрос. Теперь второй. К этой карте привязана комиссия за организацию страхования, которую как будто можно отменить. Соответственно если на дату погашения платежа у вас есть задолжность по карте у вас снимают комиссию по организации страховки в размере 1% от суммы задолжности, у меня сняли 658 рублей. При этом не приходит ни push уведомление ни смс оповещение, а о дате платежа по кредиту присылают раза 4 в месяц. Я понимаю что всем хочется зарабатывать,но зачем это делать такими странными методами, связанными с недосказанностью и обманом ваших клиентов? Первый раз получил кредитную карту и очень разочаровался скрытыми комиссиями, хотя ни одной просрочки не было по ней. Уважаемый Альфа-банк ,впредь рассказывайте вашим клиентам всю правду по обслуживанию ваших кредитных карт.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-26T12:10:58+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы тщательно проверили информацию по Вашему отзыве и поняли, что в процессе консультации просто произошло недопонимание. На данный момент дополнительная услуга отключена, а ранее списанная страховая премия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Наши коллеги связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства, прокомментировать ситуацию. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
m*******@gmail.com
2019-03-04T10:42:30+03:00
Деньги за страховку вернули в полном объему,чем меня очень удивили.Спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка