Дебетовую карту не могут отправить по почте уже

Я уже имел дело с банком "Хоум кредит", когда оформлял договор рассрочки в 2015 году, но почему-то наступил второй раз на эти же грабли. Обо всём по-порядку. Оформлял договор рассрочки в 2015 году на покупку техники в магазине DNS. Консультант в торговой точке сказала, что страховка по кредитку обязательна и банк может отказать в выдаче кредита. Пришлось согласиться, так как побоялся, что сотрудник может внести "метки" в заявку и банк откажет без объяснения причин, да и повторно заявку можно отправить в один и тот же банк через примерно месяца два. А у меня не было времени, чтобы пререкаться. Скажу, что замучился с возвратом страховки, раз 30 писал и звонил в банк и страховую компанию. Но всё-таки вернул. В конце января 2019 года друг рассказал о карте "Польза" от ХКБ. Почитав условия по карте, я счет их привлекательными: повышенный кэшбек 3% в категориях "АЗС", "Кафе", "Путешествия"; бесплатное обслуживание при минимальном остатке на счете карты от 10.000 рублей.  Я решил, а почему бы не оформить заявку? Карта вроде неплохая. Так как я уже являлся клиентом банка, то подать заявку на оформление карты получилось через личный кабинет. Так как в нашем городе нет отделения банка, а система предоставила возможность заказать карту с доставкой по почте, я так и сделал. 30 января 2019 года подписал договор электронной подписью, проверил данные по доставке, всё было верно. Перезвонил оператору, еще раз уточнил, точно ли возможна доставка по почте и будет ли она для меня бесплатна? Мне ответили, что да, карту получите в течение двух недель, доставка бесплатна. Почему начал уточнять, а потому, что другу, который посоветовал карту, пришлось ехать в региональный офис за 200 км, так как ему оператор сказала, что доставка по почте недоступна в наш город (хотя он тоже до этого являлся клиентом банка). Через две недели звоню в банк, чтобы узнать ШПИ отправления, на что оператор сказала, что моя карта не отправлена, обещала уточнить информацию и перезвонить. Но звонка не последовало. 19 февраля я обращаюсь в чат банка на сайте, где оператор сообщает, что карта вообще не выпущена (что очень подозрительно, потому что в личном кабинете указан номер карты и статус "Активная") так как возникли проблемы с моим адресом доставки. Как мне сообщили, не была указана улица, что также очень странно, так как я проверил несколько раз адрес при подписании документов электронной подписью и подтверждении заявки онлайн. Сотрудник обещала передать информацию ответственным лицам.  Но из-за некомпетентности сотрудника я решил 21 февраля снова позвонить в банк. На этот раз уже мои требования были строже, я настоял, чтобы оператор перезвонил мне в этот же день и сообщил о решении проблемы. Вечером этого же дня поступил звонок, на что молодой человек ответил, что им понадобится время и он мне перезвонит завтра. Качество консультации мне понравилось, он был вежлив, выслушал мою проблему, не обманул, перезвонил вечером. Но, к сожалению, не перезвонил на следующий день. Вчера, 25 февраля я снова звоню в колл-центр. Оказалось, что никакую заявку на решение проблемы молодой человек не оставил, так как вчера девушка не смогла ее увидеть и начала задавать мне кучу вопросов, на которые я был уже не в силах отвечать 4-й раз. На что она просто скинула трубку и сказала, что не может дать мне консультацию, так как я задаю очень много вопросов "почему" и "для чего вам эта информация?" Я не знаю, "под чем" вечно ваши операторы колл-центра, которые всё забывают. Но считаю, что это уже перебор в обслуживании клиентов. Прошу официального ответа от представителей банка.