Тариф не меняют, счет не закрывают

Смена тарифа доступна прямо в приложении, что в целом удобно. Т.к. возникли некоторые вопросы к альфе, решил сменить тариф со Стартап (ежемесячная оплата) на другой (оплату по операциям без ежемесячной). Отправил заявку. Т.к. отправил её ещё до конца месяца обслуживания, то её должно было хватить, чтобы погасить обслуживание до смены. Прошел месяц, начинает названивать робот, мол я должен за расчетное обслуживание, смотрю приложение, ничего не вижу, на счету ноль, т.е. деньги списали, никаких пометок нет.  Случайно захожу в письма от банка и вижу, что оказывается тариф мне не сменили (при том, что смена бесплатная и меня должны были перевести на меньший тариф без ежемесячной оплаты), и более того, что я должен за ещё один месяц обслуживания, при том, что расчетным счетом этот месяц даже не пользовался. Запросил закрытие счет через онлайн чат. Сказали можно закрыть только с помощью заявления, текст которого скинули прямо в чат. Из чата его даже не скопировать, т.к. выделение текста там не работает. Других способов закрытия современный банк в 2019м году почему-то не придумал. При этом есть какие-то сложные мутки с выводом остатка со счета, но в то же время для закрытия самого счета нужна некая сумма месячного обсулуживания, но сумма ясна только в момент закрытия, т.е. на счету у вас должно быть больше, чем нужно для оплаты обслуживания. Наверное это всё предельно работникам банка, а клиенты пусть страдают, не их проблемы. К слову, такое же наплевательское отношение словил и при работе с физ. счетом, и прям так во всём. Много лет клиент альфы, но уже вывел все деньги с физ. лица, теперь точно решил, что и с юр. иметь дело не будут. С другими банками, которые пробовал таких проблем не было.