Банк «Открытие»

Банк вводит в заблуждение клиентов о льготном курсе конвертации черз мобильное приложение

26.02.2019 12:04
1955
9
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте! Информация о льготном курсе через мобильное приложение была размещена на сайте банка, а также на официальных страницах банка в социальных сетях 11.02.2019 (https://www.open.ru/about/press/44177). Я открывал вклады в валюте, производя конвертацию с карточного счета, через мобильное приложение и через интернет-банк в указанные часы льготного периода с 9.30 до 20.00 и на необходимую для льготного курса сумму. Но в каждом случае конвертация происходила по стандартному курсу банка. Хочу отметить, что через мобильное приложение открыть вклад получилось только один раз, все другие попытки были тщетны (интревал попыток: от часа до недели): то выпадает сообщение: "что-то пошло не так", то просто загружается пустая страница при нажатии "Открыть вклад" (см. [url=https://yadi.sk/i/Nme5dgbEBtFF9A]скриншот[/url]). Написал в чат банка в мобильном приложении - ничего не знают про льготный курс. Позвонил в службу поддержки - ничего не знают про льготный курс. Отмечу, что писал и звонил я 25.02.2019, а новость размещена еще 11.02.2019. Опущу описание ожиданий на линии, сорванных звонков и других радостей общения через колл-центр, скажу, что оставил обращение-претензию под номером ОБР-241454-Q8C5C7 и ОБР-241463-N6G6V5. Обещали дать ответ в течение 7 дней. Очень интересно, как будет решена проблема со сотроны банка. Пока оставляю отзыв без оценки. Оценка будет выставлена по результату.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-16T11:09:13+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка изменена.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-03-01T15:44:21+03:00
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Льготный курс применяется при совершении операций конвертаций между своими действующими счетами. Открытие вкладов к указанным операциям не относится, поэтому конвертация была совершена по установленному курсу банка. Вместе с тем, мы приняли решение возместить вам курсовую разницу. Денежные средства будут зачислены на счет в ближайшее время. Интернет-банк и мобильное приложение постоянно совершенствуются нашими специалистами и в будущем мы не исключаем возможность применения льготного курса ко всем видам возможных операций. Мы передали ваши замечания об обслуживании в чате и контактном центре ответственным руководителям и в ближайшее время проведем дополнительное обучение сотрудников. Спасибо за понимание. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка