Неверное информирование и навязанные услуги

Что ж, я уже писал, как банк мне перепутали способ доставки оформленной карты - вместо доставки в отделение банка оформили доставку почтой (!) на дом. Стоило ли дважды говорить о желаемом способе сотруднице? Но оказалось, что это не самое страшное. Начитавшись тут отзывов, я уже после первого ляпа банка подозревал, что ждет худшее, даже указал это в своем предыдущем отзыве. Итак, худшие опасения сбылись. 1. Карту мне все-таки вручили в отделении (кстати, на дом по почте она в итоге так и не дошла - что показывает не только работу почты, но и отсутствие адекватности у банка, посылающего письма, видимо, обычной почтой). Однако, на ней неправильное написание фамилии. И ведь указывал правильное в анкете, переспрашивал. Но нет - все равно не справились. 2. Та самая сотрудница в отделении, оформлявшая карту, а позднее еще и оператор колл-центра, заверяли меня, что отказ от любых платных услуг возможен после активации карты, которая происходит после ее получения. В реальности - все платные услуги, кроме смс-информирования, надо отключать сразу после оформления. Как я понимаю, даже не ожидая получения карты. Потому что банк применяет разное толкование сроков - в зависимости от своей выгоды. Вот и у меня отказ по требованию отключить навязанные услуги страхования, которые обходятся аж в 0,99% от суммы по кредиту + 100 руб. в месяц (это две страховки на карту). Писал заявление в отделении - пришли отказы. От смс-информирования платного удалось отказаться, но, с учетом поведения банка, не уверен, что с меня не сдерут плату за первый месяц или даже больше, особенно если учесть, что они ни в грош не ставят факт получения карты, как оказалось, для них важно лишь, когда она была оформлена (заказана). 3. Сотрудники часто говорят противоречащие друг другу вещи. Сотрудница, которая оформляла карту говорила одно, а ее коллега в том же отделении, выдавший мне карту, - другое. Колл-центр - это вообще, смотря на кого попадешь. Иногда какие-то дикие вещи слышишь... И все это при отсутствии нормального чата в приложении банка (там чат-бот со стандартными ответами-отписками). В итоге получается, что письменные ответы надо ждать, а они могут отвечать на заявления долго-долго. К тому же, часть заявлений просто "не видит" даже внутренняя система банка, по крайней мере, мне так поясняли сотрудники... Удивительно! Я разочарован сервисом и политикой банка по отношению к клиентам.