Указывают неверную сумму комиссии за перевод, а потом взимают пени

26.02.2019 12:41
1983
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30.01.2019 обратилась в отделение Альфа банка. Нужно было перевести сумму по договору на счет юридического лица в Альфа банке. По этом договору средства должны быть переведены до 31.01.2019.  В отделении сказали, что необходимо открыть счет и комиссия за все составит 300 руб (!). Счет открыли, деньги (включая комиссию) внесла и была спокойна. Но в начале февраля мне поступает смс, что я должна банку еще денег. Это заставило поволноваться тк возник вопрос - был ли осуществлен перевод? Пока пыталась выяснить за что я все же должна пришла смс на большую сумму. Прояснить ситуацию на горячей линии оказалось не легко. Отвечают, что ситуация не в их компетенции и нужно звонить снова (не переключают к нужному оператору). После множества звонков удалось выяснить, что комиссия составляет не 300 руб, а 750 и мне уже капает пени. Но почему мне сразу не сказали о размере комиссии? Почему никто не позвонил и не сказал о ошибке? Я бы не воспользовалась услугами  банка.  Самое смешное, что в процессе моего "расследования" на предмет задолженности, мне звонили несколько раз из Альфа Банка и предлагали открыть у них карту. Получается, что обрывать мой телефон на предмет своих услуг у них есть время, а сделать единственный звонок у них его не нашлось.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-26T15:55:09+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, руководителю отделения, с сотрудниками проведена необходимая работа для избежания подобных ситуаций в дальнейшем. Комиссия за перевод денежных средств будет возмещена на Ваш счет в ближайшее время. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за неудобства и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
anna127
2019-04-02T12:20:32+03:00
Спасибо банку за желание разрешить неприятную для меня ситуацию. Из банка перезвонили, принесли извинения и обещали снять комиссию и пени.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте! Я отправила денежный перевод в Озон банк. Альфа-Банк без предупреждения списали комиссию, хотя в самом переводе было указано 0. Обратилась в чат. Написала обращение... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка