Отказ от страховки в период охлаждения

Добрый день! Прошу вернуть мне страховку! 16.02.2019 оформила товар в кредит с участием банка ПочтаБанк № 40928957 от 16.02.2019. Сотрудник банка оформила мне полис страхования "Привет, сосед!" № S13996-1184528. Но был вручен не весь комплект документов по полису, а именно: нет приложения №2. Также не был уточнен электронный адрес, на который должно быть направлено приложение №2, при активации полиса. Статус полиса активирован, т. е. был указан адрес электронной почты, который мне не принадлежит. Прошу разобраться в ситуации и предоставить мне полный комплект документов в короткие сроки! Я хочу отказаться от страховки! Согласно Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У [i]«О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»[/i] (период [i]«охлаждения»[/i]). 25.02.2019 обратилась в филиал втб страхование в г. Сочи с намерением написать заявление об отказе от страховки. Сотрудник офиса ОТКАЗАЛ, ссылаясь на то, что у них нет полномочий принимать заявления об отказе. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что для отказа от договора страхования мне необходимо предоставить ЧЕК об оплате. Чек при оформлении кредита мне не выдали, также не выдали приложения к полису страхования. Т. Е. я не могу воспользоваться своим правом отказа от договора страхования. На горячей линии Почта банк мне сообщили, что мой запрос будет рассматриваться 3-4 дня, т. е. когда закончится "период охлаждения". Что противоречит закону. Прошу представителей банка разобраться в ситуации и вернуть мне страховую премию! Также я буду переплачивать проценты за данную страховку, по мере погашения кредита, потому что она включена в сумму кредита.