Отвратительное обращение с клиентами

Я в магазине «Эльдорадо» приобрела товар в кредит, оформленный в банке «Восточный», с программой страхования. Через день после покупки я написала заявление на добровольный отказ от данной программы и получила положительный ответ от банка. После этого я обратилась в отделение банка «Восточный» № 7774, расположенное по адресу: г. Москва, Первомайская ул., д. 77 для распечатки графика платежей без программы страхования, на что получила отказ в грубой форме. Также сотрудник дезинформировал меня в том, что якобы я в любом случае должна заплатить в первоначальном платеже за программу страхования, которую мне отменили. На мою просьбу представиться полностью сотрудник банка отказал и ответил, что он имеет право не представляться. Поведение данного сотрудника было не корректным. После этого я обратилась в Call – центр данного банка и мне сообщили о том, что в первоначальном платеже я не должна платить за программу страхования, так как банк одобрил мне добровольный отказ. Распечатывание повторного графика платежей возможно только за 3500р., так как эта услуга платная, но я могу воспользоваться мобильным банком и это совершенно бесплатно. Далее через call – центр я составила жалобу на сотрудника, который не уведомил меня о правилах и возможностях банка, а также дезинформировал меня. 19.02.2019г. я обратилась в отделение банка «Восточный» № 7774 для оплаты первоначального взноса покупки товара в кредит. Мой долг составлял 46 674 руб., я внесла 30 000 руб. Сотрудник банка, З-в Александр О-вич, составил от моего имени заявление на частично досрочное погашение, но не уведомил меня о том, что я по своему тарифному плану не должна писать никаких заявлений (об этом я узнала от сотрудников call – центра), а просто внести сумму и система рассчитала бы автоматически уменьшение ежемесячного платежа и сокращение срока кредитования. Более того, сотрудник не уведомил меня о том, что составляя данное заявление, мне предоставляется право выбора: либо сокращение срока договора, либо уменьшение ежемесячного платежа. Он выбрал на своё усмотрение сокращение срока платежа. Я подписала данное заявление не обратив на это внимания, так как сталкивалась с процедурой подписания подобных заявлений в других банках, но там не было пунктов выбора уменьшения платежа или уменьшения срока. На моё возмущение о том, что сотрудник не проинформировал меня должным образом об этих пунктах и моем праве выбора, мне посоветовали обратиться к старшему менеджеру данного отделения для жалобы, но его не оказалось на месте. Я договорилась о встрече на 25.02.2019г на 17:00, когда я подъехала в это время на встречу, мне сообщили о том, что у старшего менеджера проходит конференция, я осталась ждать. Прождав 2 часа, я поняла, что никто меня принимать не собирается. Также через call-центр я оставляла вторую жалобу на данного сотрудника, но никакой ответной реакции я не получила. Прошу принять меры в отношении работников данного отделения банка «Восточный» во избежание подобных ситуаций с другими клиентами. И хочу отметить, что я оплачу данный кредит в двухмесячный срок (что для меня накладно), и больше не буду иметь никаких денежных отношений с данным банком.