Обман в Восточном

10.02.19 я обратился в офис #6998 банка Восточный. Мне был одобрен кредит на сумму 136.200. Для одобрения кредита консультантом К-вой Е.И. была навязана страховка в МетЛайф 3900р и платная услуга Суперзащита7 31000р, с возможностью от них отказаться в период охлаждения и обратным переводом средств/аннуляции услуги на расчетный счет. При более дотошном распросе консультанта об процедуре отказа от страховок и возврата средств, услышал что подвоха не будет. Время было 17.20 при рабочих часах до 17.00 в тот день. Дополнительно была выпущена моя кредитная история за 450 рублей, обещана была бесплатна. 11.02.19 я обратился в тот же офис, с заявлением №18545703 о расторжении платной услуги "Суперзащиты" №7. Пришел отказ. Насчет расторжения договора страхования с МетЛайф в офисе мне было отказано, хотя при заключении договора утверждалось обратно, конкретно - через офис можно расторгнуть. Тем же днем через онлайн-чат Банка и телефонным разговором с консультантами Банка, мне было заявлено, что расторгнуть через офис можно. 12.02.19 снова посетив тот же офис мне опять было отказано, хотя дали телефон этой страховой компании, где выяснилось - что банк это посредник между клиентом банка и самой страховой компании и для расторжения договора страхования необходимо выслать заказное письмо не позже установленного срока в Москву с копиями необходимых документов. В период с 14.02.19 по 16.02.19 мной были написаны обращения через онлайн-приемную банка, с просьбой: 1 - расторгнуть договор страхования с МетЛайф и вернуть деньги на расчетный счет, ответ должен был придти 17.02.19, 2 - расторгнуть платную услугу Суперзащита 7, счет закрыть - деньги вернуть также на расчетный счет, тут уже ответ должен придти до 3.03.19. На 1 обращение ответа как не было так и нет. Прошу банк Восточный разобраться с моей ситуацией и аннулировать плату 31000 за пакет услуг №7 «Суперзащита» а также плату 3900 за страховой сертификат в MetLife. Надеюсь, банк примет мирное решение по моему вопросу, т.к. в момент заключения договора, информация о платном пакете «Суперзащита» мне была предьявлена ложно, без возможности от нее отказаться, также страховом сертификате MetLife некорректно консультантом.