Не могут предоставить информацию

Я каждый месяц плачу взносы за ипотеку, взятую моей матерью. Ипотека оформлена 9 лет назад, в 2010, на 13 лет. Осталось немного - решил досрочно погасить. Хотел проконсультироваться по этому поводу в банке - ничего не вышло. [i]Операционист сказала мне: [/i]" У вас есть только один из вариантов досрочного погашения: снижение суммы или снижение срока, этот вариант написан в договоре - читайте." Я спросил, видит ли она инфу об этом в программе, она не видит. Договор я с собой не взял.  [i]Далее она сказала:[/i] "Вы вообще можете это сделать через мобильное приложение". Ок, говорю я, давайте зарегистрируйте меня, приложение скачано. "Ой, я не могу, вы же не заемщик, а сын заемщицы". [i]Я говорю: "[/i]Ну пришлите смс для регистрации на номер моей матери, она мне его продиктует и я зарегюсь." - " Ой, я так не могу, это не по правилам".  "А зачем вы мне постоянно предлагаете это приложение, когда я приношу наличные в кассу?" -[i] Далее, она совсем поплыла:[/i] " Ну может, для вашего личного счета.." - "Девушка, у меня нет и не будет никакого счета здесь, я оплачиваю материну ипотеку!" - "Ну значит, приложение вам не нужно". "Ладно, что мне нужно сделать, чтобы погасить досрочно?" "Нужно присутствие заемщика" - "Она не может по состоянию здоровья" - "Ну тогда сделайте нотариальную доверенность от матери на свое имя" - "ОК, я делаю доверенность и пишу заявление и вношу желаемую сумму денег, так?" [i]Она попросила подождать и стала переписываться с коллегами через комп и через пару минут ответила: "[/i]Это получится, только если вы созаемщик" - "Я не созаемщик, на время оформления ипотеки, мне еще 18 лет не было". "Тогда не получится досрочно погасить"  - [b]Эта информация, мне кажется, в корне неверна, ведь можно же переоформлять кредиты на других людей? [/b][i] Я спрашиваю[/i]: "Значит вы не можете сказать, как изменится у меня график платежей, если я внесу 1млн рублей на сегодняшний день, к примеру? С заявлением вопрос решим" -  [i]Она сказала[/i]: "Сейчас посмотрим ваш график и посчитаем... Ой, я не могу его увидеть, потому что у нас новая программа, а вы оформляли ипотеку в 2010, когда была старая. И процентную ставку я вашу не вижу". [i]Далее, она вообще сказала, что программа у них в банке дурацкая[/i] Еще девушка пыталась посчитать на бумажке остаток моего долга на текущую дату с учетом процентной ставки, которую я ей сообщил сам. Это заняло несколько минут - ии у нее ничего не вышло! Она снова извинилась. Таким образом, после получаса общения, я не получил ответа ни на один свой вопрос: "Читайте договор,  пускай придет только сам заемщик и пусть приходит сразу в главный офис".