Низкая квалификация сотрудников

22 февраля в ипотечном центре г.Санкт-Петербург мною подписан кредитный договор  в рамках рефинансирования  ипотеки перед ПАО Банк "Зенит". Сумма долга перед банком "Зенит" на 22.02.2019 года составляла (справки при подписании  были у сотрудника  банка на руках и они совершенно четко обозначали сумму долга) 2 169 962.92 рубля. Однако по вине неквалифицированного сотрудника ПАО "Промсвязьбанк" сумма долга была посчитана неверно и мне выдан кредит на сумму 2 085 292 рубля. При подписании договора сотрудник (имя  - Дина) заверила, что сумма посчитана абсолютно верно и в соответствии с графиком платежей, так что причин для беспокойства нет. Однако после перечисления средств в банк "Зенит" выяснилось, что сумма рефинансирования не покрывает долг перед банком и закрыть кредит в банке "Зенит" невозможно. Итог - сделки встали в обоих кредитных учреждениях. На мне  два кредита, долги растут, а ПСБ от решения проблем самоустранился. 25 февраля я дозвонилась до Дины (через третьих лиц, так как провинившийся сотрудник со своего номера не звонит и с личного электронного ящика не пишет - очень предусмотрительно) и озвучила проблему. Сотрудник, фыркая в ответ, сделала вид, что она ни при чем ("это график платежей неправильный и справка тоже") и предложила мне решать проблему двумя способами: 1. Внести личные средства 2. Вернуть средства в Промсвязьбанк, закрыть кредит и взять новый кредит на правильную сумму. НО: покрытие кредита личными средствами запланировано не было, в наличии их нет, а смысл рефинансирования как раз и заключается в погашении кредита средствами банка - кредитора. Вернуть средства из "Зенита" невозможно по причине ограниченности функционала счета. Предложив мне за ее ошибку заплатить из своего кармана, Дина более на связь не выходила. Мне пришлось самой искать контакты ее руководителей и выйти на связь с Дмитрием Д-вым (один из руководителей ипотечного центра). Дмитрий в дополнение к предложенным "вариантам" предложил взять потребительский кредит на недостающую сумму. Т.е. опять предлагается мне заплатить из своего кармана за ошибки ваших сотрудников. Мне вяло предложили ждать неопределенное количество времени в надежде на то, что они "попробуют решить вопрос", хотя в Зените четко ответили , что возврат средств невозможен. Каждый день такого ожидания стоил бы мне около 1000 рублей в процентах за кредит. Пришлось решать проблему самостоятельно. Итог: впечатление о банке испорчено, я вынуждена была влезать в долги для покрытия разницы перед Зенитом, платить комиссии ПСБ за перевод, а сотрудники Промсвязьбанка от решения возникшей по их вине проблемы самоустранились. Требую наказания для безответственных сотрудников.