Умышленно навязанная страховка по кредиту обманным путем, ввод клиента в заблуждение

Добрый день! Меня зовут К-к Нармина Джамилевна! я являюсь единственным родственником С-вой Людмилы Петровны, клиента ПАО "Совкомбанк". 02.08.2018 С-ва Людмила Петровна 18.02.1940 г.р., оформила потребительский кредит с финансовой защитой. Кредитная организация, пользуясь тем, что человек пожилой и юридически не подкован, навязала страховку и ввела клиента в заблуждение, что договор ПОЛНОСТЬЮ застрахован на ВСЕ случаи жизни с  денежной выплатой согласно полису страхования. ЕСтественно, договоры все подписаны лично. Так случилось, что С-ва Людмила Петровна, попала в реанимацию с инсультом в период с 05.02.2019 по 22.02.2019 включительно. Собрав все необходимые документы, 26.02.2019 я обратилась в офис ПАО "Совкомбанк" в г. Волжском ВОлгоградской области по адресу Ленина 48. Специалист уверила меня в том, что инсульт,согласно договору является страховым случаем, и после сбора документов, кредит автоматически будет закрыт с последующей выплатой страховой премии в размере до 150 000 рублей. Данная сумма существенно помогла С-вой Людмиле Петровне в реабилитации после инсульта. Однако, страховая компания Метлайф в ходе телефонного разговора, уверила меня в обратном, а именно, договор от 02.08.2018 № 1825079188 застрахован только при присвоении 1 группы инвалидности и в случае смерти застрахованного лица от несчатного случая. Прошу посодействовать в том, в восстановлении срока периода охлаждения, чтоб вернуть страховую часть премии умышленно навязанной клиенту, привлечь лиц, совершивших данное служебное преступление к административной ответственности. В связи с тем, что нарушены права человека, вынуждена от лица Ст-вой Людмилы Петровны обратиться в Роскомнадзор, Прокуратуру и судебные органы.