Халатное отношение к заявкам на кредиты

Добрый день! Впервые обратилась в Райффайзенбанк за оформлением потребительского кредита (соблазнила низкая процентная ставка), но в итоге оставили очень негативное впечатление. Сначала все шло хорошо, оставила заявку на сайте на получение кредита, в течение 5 минут пришла смс с предварительным одобрением, еще через какой-то недолгий промежуток времени со мной связалась девушка из нужного отделения (где я предположительно хотела получить кредит), мы с ней договорились о времени, в которое я смогу прийти для оформления заявки, и она перечислила список документов, которые нужно взять. Пришла в назначенный день, все быстро оформили, но не понравилась навязанная услуга - обязательным условием было оформление кредитной карты. Девушка сказала, чтобы я на следующий день ждала звонка, мне скажут, когда подойти за деньгами. Речи о том, что мне могут его не выдать, не было вообще, наоборот она говорила, что у меня все в порядке с документами и доходом, поэтому все будет ок. На следующий день мне позвонили, но не менеджер, а из службы безопасности банка, и сказали, что у меня не полный список документов, не хватает выписки из ПФР. Почему, спрашивается, девушка по имени Эка (имя необычное, поэтому запомнила) не сказала мне принести все документы сразу, чтобы избежать такой вот ситуации? Не первый же раз оформляет, тем более я новый клиент. В итоге срок рассмотрения заявки увеличился еще на три дня. Но и через три дня мне никто не позвонил. Звонить пришлось самой, на что я получила ответ оператора, что моя заявка еще на рассмотрении, а с менеджерами, которые оформляют заявки, они не соединяют. В итоге кредит я, конечно, взяла в другом банке, т.к. тратить время на звонки в Райффайзенбанк я больше не хотела. Дело было еще в декабре 2018, уже февраль 2019, вот, до сих пор жду, когда же мне одобрят кредит)) Потом почитала отзывы, оказалось, что я не одна такая, рассмотрение заявок в этом банке растягивается до двух-трех недель вместо заявленных 2-3 дней, а кому-то не отвечают вообще.  Интересная ситуация получается, ты хочешь принести банку деньги, а им, выходит, это не нужно? Или у вас недостаточно людей, чтобы обрабатывать заявки? Почему такая, простите, простая и распространенная услуга так скверно оказывается? Почему я должна тратить время на звонки оператору и получать ответ, что заявка до сих пор не рассмотрена, хотя прошли уже все сроки? Сначала не хотела ничего писать, но потом решила все-таки поделиться отзывом, чтобы люди, решившие взять кредит в Райффайзенбанк, еще раз подумали, стоит ли сюда вообще обращаться, т.к. можно просто впустую потратить время.