Банк испортил кредитную историю

Добрый час дорогой портал! Являюсь клиентом банка имею потреб. кредит наличными. До недавнего времени претензий не было к банку, но в очередной ежемесячный платеж а именно 02.02.19 я как порядочный гражданин положила указанную сумму на счет 12850 . Спустя некоторое время мне начали поступать звонки из отдела сбора банка,я была в шоке, когда сотрудник по телефону сказал что у меня 2-ой месяц идет просрочка.На вопрос "почему?" он не смог ответить. Я начала разбираться и позвонила в колл центр банка ,девушка составила обращение и сказала что это какая то ошибка в системе банка. После чего мне сказали перезвонить через 2 дня. Я перезвонила через 2 дня и специалист по моему обращению стал мне объяснять ,что еще в январе изменилась ставка по кредитному продукту. Дело в том что я ранее работала в данном банке и ставка по кредиту был как для сотрудника банка.И так как я уволилась ставка была изменена ,но об этом я ничего не знала ,не один сотрудник банка мне не позвонил,смс не приходило, в приложении я платила согласно тому как там и указано. Т.е после изменения ставки по кредиту, предупреждений никаких не поступало.Я знала об смене ставки,но на какую сумму и когда это произойдет я не знала . Приложение и сайт банка так же не показывали мне новую сумму платежа по кредиту.Только не давно спустя несколько недель после данного происшествия в приложении банка у меня сменился платеж за весь срок начиная с 1-ого месяца.Получается,что банк сменил ставку не оповестив клиента и испортил мне кредитную историю. В связи с этим мои права как клиента кредитной организации по статьям "310 ГК РФ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя " Даже если банк был уполномочен изменить ставку по потребительскому кредиту наличными и это означает изменение кредитного договора в одностороннем порядке Под этим правом банка подразумевается принятие решения об изменении кредитной процентной ставки, как правило, в большую сторону и уменьшение сроков погашения кредита, о которых банк-кредитор в обязательном порядке должен уведомить заёмщика письмом с обязательным отзывом клиента о получении или же по факсимильной связи не меньше, чем за пятнадцать суток до полного вступления изменений в силу.Прошу разобраться в данной ситуации ,так как тут поднятие данного данного вопроса будет более эффективным чем обращение к персоналу банка. Ибо я внятного ответа услышать от сотрудников не смогла.