Ужасный непрофессионализм

В данном банке у меня был открыт депозит, который заканчивался 26 февраля 2019г., а также к данному депозиту была дебетовая карта, на которую причисляли % по депозиту. Эту дебетовую карту я решил 22 февраля 2019г. закрыть, т.к. я думал, как и все нормальные люди, что при закрытии депозита 26 февраля 2019г. мне отдатут положенные %, собственно в отделении и потом еще в call-центре меня так и заверили, что мол, у вас по договору % падают на счет и когда придете за депозитом все вам отдадут. Но 26 февраля 2019г. совершенно случайно обнаружилось, что положенные мне % за пользование моим депозитом банк мне вернет аж 29 марта!!!! Т.е. через 35 дней после закрытия счета!  Вопрос - почему во время закрытия карты в офисе на Мясницкой операционист не предупредил меня, хотя я пришел заказывать деньги под закрытие депозита, т.е. он понимал, что карту мне сейчас заблокируют, депозит выдадут, а положенные % еще зависнут в банке на 35 дней! Это разве нормальное отношение к клиентам? Почему не информируют о всех тонкостях процесса закрытия карт и получения % по депозиту? Я как клиент физ.лицо не обязан во всех банковских особенностях закрытия счетов разбираться, я жду, что придя в банк я получу достойную и честную консультацию, а на практике выходит нет. Тебе просто ничего не говорят или говорят совсем не то, как есть на самом деле. Я оставляю данную жалобу с тем, чтобы банк: 1. Провел внутреннее расследование в отношении того, как и какие консультации операционисты дают клиентам в случаях, подобных моему 2. Требую банк максимально оперативно выдать законно причитающуюся мне сумму начисленных %, которые сейчас "зависли" на заблокированной карте. Я имею полное право на свои % по депозиту!