Нет ответа при звонке в контактный центр

27.02.2019 00:15
1800
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! Был совершен звонок в службу поддержки клиентов в 23:14. Прождав "на линии" 31 минуту, мы так и не дождались ответа сотрудника call-центра.Звонок был совершен с целью разрешения вопроса, касающегося подключения без согласия клиента услуги "защита платежа" по "абсолютно бесплатной" карте "Халва". Отключить услугу через приложение не представляется возможным из-за недоработки самого приложения, контактный центр не контактен, в отделение банка обращаться неудобно. Каким еще способом можно отказаться от навязанной услуги и исключить оплату за нее из ежемесячного платежа?
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-03-01T10:53:58+03:00
Уважаемый Юрий Михайлович! Благодарим за обращение! Пакет услуг - «Льготная Защита платежа» позволяет Клиенту снизить свой ежемесячный минимальный платеж по рассрочке. Банк проинформировал Вас о данных услугах способами, согласованными при заключении Договора, такими как - СМС-сообщение и PUSH-уведомление. Подробная информация о продуктах Банка, в том числе и о Льготном пакете услуг, размещена на сайте Банка http://www.sovcombank.ru. Услуга "Льготная защита платежа" отключена 01.03.2019. Сотрудник нашего Банка не смог связаться с Вами по предоставленному номеру телефона. В случае возникновения вопросов Вы можете всегда обращаться к нам. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
ymdurov
2019-03-26T22:23:49+03:00
Сотрудники Департамента клиентских впечатлений оперативно со мной связались и решили проблему.Проблема по которой я ранее обращался решена.Хочу выразить благодарность Департаменту клиентских впечатлений за оперативное решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка