Ипотека от Сбербанка - будьте осторожны!

Рассказываю свою историю. В прошлом году взял ипотечный кредит на новостройку в Сбербанке, договор №[url=tel:92203996]92203996[/url]-НКЛ от 12.03.2018. По условиям договора кредит выдается в 2 этапа - 50% сразу и 50% через год от первого транша. К остатку задолженности от первого транша через год добавятся вторые 50% кредита. Из плюсов - первый год платишь % только от половины долга, минусы - бОльшая процентная ставка. 27.03.2018 я полностью погасил задолженность по 1му траншу. В личном кабинете Сбербанка кредит отображался не полной суммой, а половиной, то есть как раз размером 1го транша. Погасил кредит и стал ждать год наступления второго транша. 26.02.2019 пришел в Сбербанке уточнить эту процедуру и получить справку о задолженности для оформления страховки. На что меня "обрадовали", что мой кредитный договор закрыт. Вообще. Второй транш в пользу застройщика сделать нельзя. Якобы раз я полностью погасил сумму первого транша, то и договор автоматически прекращается (в самом договоре об этом ничего не написано). Вот такая вот особенность "системы". Обязательств перед банком у меня как бы больше нет, остаток по кредиту 0. Итого я имею: — не исполненный в полном объеме Сбербанком кредитный ипотечный договор, условий по которому я не нарушал; — отказ банка о переводе 2го транша застройщику; — зарегистрированный в Росреестре договор ДДУ с указанием оплаты кредитными средствами двумя частями; — квартира в залоге у банка; — неустойку от застройщика в случае нарушения сроков оплаты по 2ой части кредита; — необходимость заново изыскивать кредитные средства в очень сжатые сроки (+ неснятые обременения на квартиру!). Внятно объяснить причины, почему договор закрылся мне не смогли. Я так понимаю, это себе внутренней технической ошибкой банка, которую сейчас будут решать за мой счет (если будут). По рекомендации сотрудников банка написал заявление на перерасчет всех сделанных мною досрочных платежей с сокращением суммы платежа, а не срока (как делал я) + заявление на отмену последнего платежа, долг по которому размажется на весь срок кредита. Сказали, что будут рассматривать внутри банка несколько дней, может быть восстановят договор и можно будет провести 2ой транш. Крайним все равно окажусь я. В лучшем случае потеряю на перерасчете процентов за год, в худшем буду должен остаток несколько млн руб застройщику за квартиру в залоге со сроком выплаты 2 недели. Спасибо, Сбербанк! Вопрос к читателям - что посоветуете? Сейчас уже думаю, что сначала стоило получить от Сбербанка письменный ответ о причинах закрытия договора банком в одностороннем порядке с их стороны. Вопрос к Сбербанку - прокомментируйте ситуацию. Почему вы предлагаете продукт с ТАКИМИ подводными камнями? Как минимум информируйте об особенностях досрочного погашения; как максимум прописывайте их в договоре, а лучше сразу в своем банковском ПО, чтобы подобные ситуации не могли произойти в "автоматическом" режиме. Ожидаю от вас восстановления кредитного договора на начальных условиях. То есть без любых перерасчетов, а путем проведения 2ого транша в согласованный срок и отчетом от него моих кредитных обязательств.