Долгая работа с запросом

Доброго времени суток.  17.02.2019 вносил денежные средства на свою карту через банкомат по адресу: Санкт-Петербург, Ленинский проспект 161. Банкомат изначально не внушал доверия, т.к устройство для внесения представляло собой железный ящик, прикреплённый к обычному банкомату. Купюры принимал по 1 шт. Но так как с банкоматами для внесения у Росбанка в СПб туго, пришлось воспользоваться им. Денежные средства предназначались для погашения ипотечного платежа в банке Дельта кредит. Банкомат принял деньги, выдал чек, но на баланс их не зачислил. Позвонил в контактный центр, обращение приняли и обещали в течении 10 дней провести расследование (проинкассировать банкомат и просмотреть видео). Через 7 дней на всякий случай позвонил, уточнил - заявка все ещё в работе. Сегодня уже 10-11 день (смотря как считать), снова звоню - заявка все ещё в работе. Срок - 04.03. И только сейчас сказали, что 10 РАБОЧИХ дней. При этом в предыдущие 2 обращения это никто не уточнял. Резюмирую. Непонятны 2 момента: 1.Почему такой солидный банк (уточню, что Росбанк входит с группу Societe General) позволяет иметь в своём пользовании такие "банкоматы" - старый банкомат с колхозно прикреплённым к нему металлическим ящиком для приёма наличных - это очень несерьёзно даже для банков нижнего порядка. 2. Почему так долго идёт расследование? Вы инкассируете банкоматы 1 раз в 10 рабочих дней? Или используете советский метод, когда ответ на что либо приходит в последний день? Это как минимум не клиентоориентировано! Ещё раз повторюсь, деньги предназначались для погашения ипотеки. Ваш оператор конечно это указал в обращении и уточнил, что санкций штрафных не будет, но для перестраховки я внёс ещё раз необходимую сумму, благо не последние деньги банкомат съел. В обшем Вашему руководству есть над чем задуматься.