Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Сертификатключа организации OOO«П-н» ИНН 771****497 для доступа к системе «Ваш банк онлайн» заканчивается в марте 2019, переписку с менеджером Х-вой Е. по данному вопросу веду с 07.11.2018 (h-va@mkb.ru).05.02.2019 пакет документов удовлетворил требования менеджера. Мне было сказано, что доступ к системе «Ваш Банк Онлайн» для подачи Заявки-доверенности на УЛ, будет открыт. Спустя 5 дней я связалась с технической поддержкой для помощи в заполнении заявки. Сотрудник технической поддержки сообщил, что доступ открыт не был. Попытки связаться с менеджером, со старшим менеджером, с руководством - тщетны, оставляла номер телефона для связи, ответа не дождалась.27.02.2019. Состоялся разговор с менеджером К.М-вым, который предложил мене вновь собрать пакет документов и привезти их в офис. За 4 месяца попыток удаленно решить проблему, я услышала это в первый раз, все документы ранее направлялись на почту h-va@mkb.ru. Из разговора я поняла, что менеджер М-тов К. не компетентен в решении моего вопроса. Позвонив по единому телефону, объяснив сложившуюся проблему, попросила соединить с претензионным отделом, либо вышестоящим сотрудником. Единственный кто мне перезвонил, был вновь М-тов К. Он единственный работник в МКБ? Прошу оперативно помочь разобраться в сложившейся ситуации без посещения Банка. Работаю с банком порядка 10 лет, но последние года 2 кклиентам просто отвратительное отношение. Решение любого вопроса растягивается на неопределенное количество времени. Складывается впечатление, что клиенты Банку просто не нужны. Выбирала банк по своему территориальному расположению.Обслуживание юр. лиц не везде возможно, это крайне неудобно. С уважением, Генеральный директор ООО «П-н» Е.И. Р-ва