Бесполезный онлайн-банк

Являюсь клиентом банка (карта и счет). В онлайн-банке 21 декабря подал заявку на кредитную карту, заполнил массу разных полей, в том числе прикрепил необходимые документы (справку 2НДФЛ). Заявка ушла. На следующий день статус заявки поменялся на Приостановлена, ждите звонка из банка, требуется предоставить дополнительные документы. Подождал пару дней, но мне так никто и не позвонил. На горячей линии и в чате мне посоветовали обратиться лично в офис, либо позвонить в местное отделение банка. Дозвониться сначала смог только до отделения на Ленинском проспекте, там кредитный специалист Марина сказала, что нужно связываться с тем отделением, в которое я подал заявку и что она передаст мой вопрос. Я подождал сутки и опять со мной никто не связался. В итоге сам дозвонился до отделения по ул 60-й армии. Специалиста Карины не было на месте, но очень скоро она мне всё же перезвонила. Я объяснил всё - что подал заявку, что никто не связывается, что предоставил все документы в онлайне. Карина сказала, что ей понадобится некоторое время для прояснения ситуации. Перезвонила мне на следующий день (сегодня 27фев) и сообщила, что мне нужно заново предоставить все документы лично в банк. На мой вопрос - зачем их предоставлять, если я подал заявку онлайн и жду решения по заявке, на том конце повесили трубку. Прошу пояснить мне процедуру выдачи карты по онлайн-заявке. Зачем существует сервис, если всё равно нужно будет нести эти документы лично в банк? Я хотел сэкономить своё время, чтобы не мотаться по городу и не стоять в очередях..