Перевыпуск карты 3 недели, да еще и за деньги

05 февраля обратилась в отделение Сбербанка по адресу Рязанский просп., 69 для оформления перевыпуска дебетовой карты. Моя карта также ранее являлась студенческой, но обучение я закончила и она осталась у меня в качестве обычной дебетовой. Перевыпуск был связан со сменой фамилии при вступлении в брак. По правилам сбербанка я не могу оформить перевыпуск только с новым паспортом РФ, где есть отметка и номер свидетельства о регистрации брака, но им этого мало, надо еще и оригинал. Хорошо, раз такие правила-предоставила. При оформлении перевыпуска обратила внимание сотрудницы на то, что карта кампусная и уточнила точно ли они ее могут перевыпустить? меня уверили, что если программа даст оформить заявку, то никаких проблем и перевыпуск будет осуществлен. Программа пропустила перевыпуск и через 3-5 рабочих дней мне обещали новую карту в отделении. На 6 рабочий день я звонила в колл-центр, где мне оформили обращение, на 7 день я пришла в отделение, где оформляла перевыпуск, начались активные поиски, которые закончились фразой "по правилам перевыпуск может длиться 14 рабочих дней, ждите". По данным обращения в колл-центр мне написали, что карта выпущена и я должна ждать смс уведомления о ее доставке в отделение. Но смс я так все и жду. Вчера 26 февраля 2019 года был 15 рабочий день и я опять пришла в отделение, но уже с целью отменить перевыпуск, вернуть списанные деньги и закрыть карту. Сотрудница опять начала розыск карты, а может она перевыпущена, кому-то звонила. Я повторила, что хочу закрыть карту и вернуть деньги за перевыпуск в размере 250 руб. Сотрудница начала меня обвинять в том, что списывается только 150 руб., я показала операцию в сбербанк-онлайне о списании в 250 руб, но она сказала, что там мог быть и сбой и сказала, что у них перевыпуск стоит 150 руб. Далее она начала меня обвинять в том, что вообще не было никаких списаний за перевыпуск по данным ее программы и что я вру ей о списаниях. Потом начала придумывать, что 250 руб. было взято за дизайн карты, хотя до этого говорила, что ничего не списано. Кстати о списании меня при оформлении перевыпуска никто не предупредил. После подошла управляющая, которая попросила меня в 3-й раз рассказать одну и ту же историю и обещала разобраться в вопросе. И опять я ушла без информации и карту мне так и не закрыли. Уходя сотрудница сказала уже о списании 490 руб. за перевыпуск, но мне никто это не прокомментировал, управляющая лишь сказала, что сама разберется во всем. При этом все время "перевыпуска" в сбербанк онлайне мне высвечивалась информация, что карта изготавливается, а информация о сроке появится в течение суток. Аналогичный статус был всегда в базе сотрудников сбербанка. 26.02.2019 Управляющая перезвонила мне через 15 минут и сказала, что карта якобы перевыпущена, но почему-то в другом отделении и обещала перезвонить 27.02.2019 в первой половине дня и сообщить всю информацию. Звонка до сих пор нет. Но и карта мне уже не нужна, я 5-7 раз объясняла, что хочу закрыть карту и вернуть деньги за несовершенный перевыпуск. Обслуживание в банке просто отвратительное. Надеюсь сотрудники будут в состоянии вернуть мои деньги и закрыть неперевыпущенную карту.