Ипотека от банка "ФК Открытие"

Оформил ипотеку в банке "ФК Открытие" и с первым же платежом по ипотеке пришло большое разочарование в его действиях. А именно платеж по ипотеке у меня 25 числа каждого месяца 24 февраля 2019 года я перевел денежные средства в личном кабинете онлайн со своей дебетовой карты "ФК Открытие" на счет погашения ипотеки "ФК Открытие" в полном объеме ежемесячного платежа, банк исполнил перевод, что подтверждается чеком от 24.20.2019г. время 21:41:48. На следующий день 25 февраля в 11:17 я позвонил в службу поддержки 88002005075 и уточнил почему не списываются денежные средства в счет погашения ежемесячного платежа по ипотеке, девушка-оператор сказала, что действительно денежные средства находятся на счете-списания по ипотеке в полном объеме и 25 февраля пройдет их списание по ипотеке. Весь день я заходил в свой личный кабинет и денежные средства не списывались. 26 февраля утром я зашел в свой личный кабинет и обнаружил, что денежные средства списали 26 февраля и что у меня есть просрочка ежемесячного платежа и позже мне начислили пени, так же утром 26 февраля я позвонил 88003330063 в 12:33 и постарался выяснить о какой просрочке платежа может идти речь если я все оплатил вовремя, что перевод подтвердил сам банк 24 февраля, меня долго консультировали и по существу мне ничего не объяснили, сказали что мы составим обращение и вам перезвонят в этот же день. 26 февраля мне никто не перезвонил и я на следующий день 27 февраля решил еще раз позвонить по номеру 88003330063 в 13:48 состоялась очередная консультация, которая длилась 18мин. 59с. меня долго переводили туда-сюда, в ходе которой все же удалось выяснить, что да у вас просрочка и денежные средства списали 26 февраля, на мой вопрос как же так я ведь осуществил перевод еще 24 февраля и 25 февраля они благополучно лежали на счете-списания весь день и их не списали, а списали их 26 февраля, на что мне предложили обратится с претензией в отделение банка в г.Воронеже. Клиентом Бинбанка я стал пару лет назад, позже банк объединился с Открытием и я считал, что банк стал еще солиднее и успешнее, уже объединенный, до этого случая я был очень доволен и продуктами банка и обслуживанием и данный случай меня очень сильно разочаровал.