Ужасное обслуживание в банке Открытие

Совершил большую ошибку - взяв ипотеку в банке "Открытие" в конце октября 2018г. Оказалось, что обслуживать счет по ипотеке  -это настоящее испытание. За время действия договора ипотеки был в офисе на Звенигородской три раза. Первый раз - отправился в офис на Звенигородскую в середине ноября, внести очередной взнос - пришел к 9-30 утра. Всего в очереди было два человека, я третий. Окон обслуживания физических лиц -7! Половина сотрудников отсутствовала на рабочих местах, два человека сидели в «окнах» обслуживания и смотрели в мониторы, не замечая клиентов! Через 20 минут, после замечания, почему не обслуживаете, получил ответ, что все заняты. Как освободятся - вызовут. После моих возмущений, ответили что не работает их программа, нужно ждать. Посещение офиса, чтобы внести деньги, очередной платеж,  заняло ~ 70 минут. Второй раз посетил офис в декабре. Опять пришел к открытию к 9-30. Открыли офис в 9-35. И объявили, что у них загружаются компьютеры, нужно подождать минут 15!!! В 9-50 начали обслуживать, очень удивился операционист, что мне не выдали (бесплатную) карту,  для того, чтобы можно было внести деньги через банкомат (ДО ЭТОГО ПРЕДЛАГАЛИ КАРТУ с обслуживанием в 750 рублей в год, от которой я отказался).  Напечатал мне квитанцию и отправил в кассу для внесения денег, сказал, что сейчас подготовит документы для выдачи карты. После оплаты и подписания документов для выдачи карты, сказал - ждите 24 часа, и можно будет пользоваться  картой и мобильным банком. Посещение офиса для внесения денег, очередной платеж, заняло 60 ~ 70 минут. Через 24 часа оказалось, что мобильный банк подключить нельзя, т.к. сотрудник не внес мой контактный номер, в какое то поле в их программе. Для подключения мобильного банка нужно опять приехать в офис с паспортом.   На следующий день я опять был в офисе - чтобы показать паспорт и внести мобильный номер в банковскую программу (хотя мой номер указан в договоре ипотеки, в заявке на ипотеку!). Посещение офиса с учетом очереди заняло  ~ 60 минут. Сегодня решил пойти в банк, в офис на Звенигородской, внести деньги через банкомат (паспорт с собой не взял). И о чудо – банкоматы не работают – не принимают деньги!!! На мой вопрос как же внести деньги, сказали НИКАК, БЕЗ ПАСПОРТА ДЕНЬГИ НЕ ПРИНИМАЮТ! То, что не работают банкоматы их не касается, это не их проблемы. Операционистов, от слова ВООБЩЕ, не беспокоят проблемы обслуживания в их отделении. Такое ощущение, что лучше бы туда не заходить, чтобы не отвлекать от важных дел специалистов операционного отдела. Посещение офиса с учетом очереди заняло  ~ 40 минут. Господа руководители, вы бы сами попробовали методом тайного клиента, получить обслуживание в своем банке. Очень бы сильно удивились. Всем Не советую банк  ОТКРЫТИЕ. По сравнению с другими банками (в них были ипотеки), Открытие это просто каменный век!