Код консультанта и подозрительные манипуляции

Добрый день! Сегодня подключала Онлайн банк в отделении. Девушка консультант все предельно ясно и вежливо объяснила, и по качеству самой консультации к ней претензий нет, наговаривать не буду. ОДНАКО!! После того, как я ввела все необходимые коды, пароли, совершила платеж 20 р на телефон (со слов консультанта для активации кабинета!!!) - консультант без спроса взяла мой телефон и ничего не объяснив, начала мобильном приложении вводить цифры. Это были 999 999, потом вводила еще какие-то цифры, но я не запомнила. Я вежливо попросила пояснить, что она там делает? В ответ получила какое-то невразумительное бурчание под нос. Увидела на экране надпись "код консультанта". На мой повторный вопрос - "это вам нужно, чтобы вам за консультацию премию начислили?" девушка ответила "нет". К тому моменту она уже совершила все манипуляции в приложении, отдала мне телефон, вежливо попрощалась и куда-то ушла. Оставив меня в недоумении.   На горячей линии действия консультанта никак не смогли прокомментировать. Но проверили все данные и сказали, что никто ничего не подключал и волноваться не о чем.  Прошу пояснить, что делал консультант и зачем? Почему консультанты ничего не объясняют до того, как хватать телефон и судорожно вводить коды пока клиент в шоке пытается осознать ситуацию??? Ведь мы приходим в отделение и доверяем работающим там сотрудникам, но тем не менее то, что посторонний человек что-то там вводит в твоем мобильном приложении без объяснения причин и без разрешения, очень напрягает и вызывает подозрения.   Хотелось бы получить ответ не только лично по телефону, но и письменно на сайте! Если уж консультант имеет смелость или наглость что-то там вводить, то этому должно быть объяснение. Уважаемый отдел заботы о клиентах, поясните людям, что это за действия консультанта и зачем они нужны??  Всем, кто обращался с подобной проблемой вы приносите извинения и в личной беседе все поясняете. Лично это хорошо, но выглядит так, будто руководство Сбербанка дает сотрудникам подобные инструкции, но не хочет афишировать клиентам их тайный смысл. Или реально у людей от этого зарплата зависит и они любой ценой пытаются поднять бонусы за счет ненужных клиенту действий. Цена подобных манипуляций - желание уйти в другой банк, где безопасность онлайн сервисов не подрывается сотрудниками. Даже боязно теперь картой пользоваться...мало ли...  Спасибо!