Погашен 16.10.18 кредит перед банком Траст, но передан банку Открытие как непогашенный, мне начисляют пени

16.10.2018 г. на карту банка «Траст» был внесён платёж в сумме, достаточной для полного досрочного погашения кредита в размере 47653,34 руб. в этом банке. 09.01.2019 г. мне позвонили от банка "Открытие" и сообщили, что у меня имеется задолженность. 11.01.2019 г. я посетила офис "Открытия", где выяснилось, что у меня: -имеется задолженность по основному долгу (якобы пропущены очередные платежи в течение 3 месяцев – октябрь, ноябрь, декабрь); -имеются просроченные проценты в размере 2625,57 руб. При этом сумма основного долга составляет 47653,34 руб. Таким образом, ОБЩАЯ сумма долга составила 50278,91 руб. 11.01.2019 г. я узнала, что в октябре произошла переуступка прав требования («Траст» передал долг «Открытию»), о чём меня никто не проинформировал. Согласно графику платежей по договору потребительного кредита и информации о полной стоимости кредита №2481763371 от 19.10.2018 г. сумма задолженности, переданная 19.10.2018 г. «Трастом» составила 47653,34 руб. 19.10.2018 г. никаких просроченных процентов не было. Я предъявила сотруднику банка «Открытие» чек от 16.10.2018 г., который свидетельствовал о том, что ДО 19.10.2018 г. мною в полном объёме и досрочно был погашен кредит. Сотрудник банка сообщил о невозможности перевода денег с карты банка «Траст» на счёт «Открытия». Вариантом разрешения ситуации с его слов являлось снятие денег с карты «Траст» и их внесение на счёт банка «Открытие». Я сняла денежные средства в размере 48600 руб., но не стала класть их в полном размере по причине того, что долг (включая непонятные проценты) мне выставляли уже в размере 50278,91 руб. В этот же день, 11.01.2019 г. я внесла 15000 руб., которых хватало для погашения якобы просроченного основного долга (октябрь, ноябрь, декабрь), на счёт в банке «Открытие». 18.01.2019 г. (хотя предыдущая попытка разобраться с ситуацией в офисе не увенчалась успехом) я снова посетила банк «Открытие». На мои вопросы о том, откуда появились просроченные проценты, если: -банк «Траст» передал 19.10.2018 г. сумма кредита согласно графику без просроченных процентов; -сумма кредита была погашена полностью ещё 16.10.2018 г. сотрудники в офисе (также как и по телефону) не ответили. 18.01.2019 г. я внесла очередной платёж за январь в размере 6000 руб. и снова получила справку, в которой была обозначена общая задолженность в размере 50891,07 руб. В эту сумму снова были включены непонятные просроченные проценты в размере 2625,57 руб. Т.к. с их возникновением я была не согласна, то и гасила я только сумму, достаточную для покрытия ОЧЕРЕДНЫХ платежей. 05.02.2019 г. на мой телефонный номер поступило смс-сообщение о том, что «информация о Вашей просроченной задолженности передана в Бюро Кредитных историй». После этого я проверила свою кредитную историю и узнала о том, что банк «Открытие» НЕПРАВОМЕРНО испортил мне её. 19.02.2019 г. я Посетила офис банка «Открытие» и мне выдали справку о том, что у меня имеется просроченный основной долг в размере 2 432 руб. (я так полагаю, что за январь) и основной долг за февраль в размере 5 858 руб. При этом просроченные проценты по состоянию на 19.02.2019 г. отсутствовали, зато фигурировали пени за просроченный основной долг в размере 70, 53 руб. Т.е. получается так, что внесённые 18.01.2019 г. средства в размере 2 625, 57 руб. были внесены не в счёт ОСНОВНОГО долга, а пошли на погашение неправомерно начисленных просроченных процентов. «Открытие» сделал так, что якобы мною был не оплачен основной долг за январь. Фрагмент одной из моих переписок с банком в сети Вконтакте [URL=http://pixs.ru/showimage/Otkritiejp_8919900_31347419.jpg][IMG]http://i12.pixs.ru/storage/4/1/9/Otkritiejp_8919900_31347419.jpg[/IMG][/URL]