Специалистов в банке нет

Добрый день. 22.02.19 в 17.28 Ш-н Алексей Алексеевич (мой муж) с зарплатной карты Промсвязьбанка осуществил перевод мне, на карту Промсвязьбанка, Ш-ной Марине Егоровне в размере 30 000 рублей, воспользовавшись услугами стороннего ресурса. Деньги списались сразу, но мне пришли. Я позвонила в банк в 17.37 и сообщила,что деньги мне не пришли, а у отправителя списались.На что специалист ответил, что это нормально, не переживайте. Муж/отправитель также позвонил и попросил вовсе отменить операцию, т.к. есть сомнения в ресурсе. Специалист сказал, что отмена невозможна, ждите. 23.02.2019 в 12.45 я снова позвонила в банк и сказала, что денег нет, спросила возможно ли отменить операцию отправителем, мне также сказали, что нельзя. 25.02.19 я и муж/отправитель неоднократно звонили в банк и спрашивали возможность отмены операции, но ваши «специалисты» отвечали, что либо нельзя отменить операцию, либо можно отменить но при статусе « обработано», а кто-то просто просил ждать. 25.02 около 17.20 операция приобрела статус «обработано», но деньги не пришли, мы снова стали звонить в банк, нам сказали , что операцию при статусе «обработано» вовсе нельзя отменить. 26.02.19 мы звонили и в call-центр и на линию качества, но внятно никто не мог ответить на вопросы. Одно лишь было сказано, что операцию мы могли отменить в течении 1-го рабочего дня, а теперь деньги ушли и куда никто не знает! Как так? Ш-н Алексей Алексеевич написал заявление в отделении банка г. Красногорск на оспаривание операции 25.02.19. Из высказываний ваших «специалистов», можно говорить о том, что это заявление пролежит 30 дней в отделении банка, а потом придет отписка с банка, о том. Что он не несет ответственности за использование сторонних ресурсов и деньги нам никто не вернет. А как же ответственность ваших «специалистов», которые вводили нас в заблуждение? Мы не снимаем с себя ответственность за пользование сторонним ресурсом, но мы обратились к специалистам, неоднократно просили отменить операцию, но везде получали отказ. Прошу дать ответы на интересующие вопросы где деньги? Когда мы их получим обратно? Каким образом будут отвечать сотрудники банка, которые не смогли оказать квалифицированную консультацию и отменить операцию? В случае отказа в возврате денежных средств, мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы и подать исковое заявление по отношению к банку по возмещению денежных средств, моральный ущерб, возмещение услуг адвоката.