О страховке и сотрудниках банка

Итак, случилось обращение в банк на взятие потреб. кредита. оформив заявку по телефону, нужно было подойти и подписать документы. Так как это не первый кредит в данном банке проблем никаких составить не должно было но... Присев к нужному окну,мне ещё раз рассказали о проценте,о разных возможных вариантах по сроку оплаты, и о страховке. Я сказала что хочу отказаться от неё, уточнив момент что оператор call центра сказала что это можно сделать(я и сама это знала,так как предыдущие два кредита были оформлены без страховки). На что девушка сказала,что они ничего не знает,девушки которые отвечают по телефону. Я уточнила момент что она добровольная, на что услышала что это обязательно надо. На что услышал я ещё, что мол девушка если вы откажетесь мы вас не оформим. Так как мне нужен был данный кредит я согласилась. И через день отправила документы на возврат страховки,через 14 дней мне вернули деньги. Но вопрос к данной сотруднице,я понимаю что нужно этими допами повысить себе зар. плату и чем больше их тем лучше (я всю эту кухню прекрасно знаю, так как подруга работает в этом же банке, но к сожаление не в отделении, возможно тогда бы не было проблем таких при оформлении) Почему данная сотрудница позволила себе высказывание мол не оформим тогда, я добросовестный плательщик!! Очень хотелось озвучить имя данной сотрудницы, но я думаю это просто не корректно, но написать жалобу думаю стоит. Так как мне пришлось оформить письмо, отправить в Москву и сидеть ждать ещё возврата,хотелось бы чтобы более таких ситуаций не было, иначе отношение банка меняется. Хотя я очень люблю данный банк и до этого момента меня всё устраивало.