Незаконное удержание денежных средств

«05» февраля 2019 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту АО «Тинькофф Банк» номер 553691******3624 в сумме 32 000 (Тридцать две) тысячи рублей 00 копеек через банкомат №220D2203 ПАО «Почта Банк», расположенный по адресу г. Москва, ул. Земляной вал, д.21/2, стр.1. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены.   "06" февраля 2019 года АО «Тинькофф Банк» направил своему партнеру ПАО «Почта Банк» обращение с моей ситуацией.   "07" февраля 2019 года я лично подала до судебную претензию в ПАО «Почта Банк» через отделение ПАО «Почта Банк», расположенное по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д.21/2, стр.1. Моя претензия была зарегистрирована во внутренней электронной системе ПАО «Почта Банк». Мне было отказано в просьбе поставить штамп отделения банка и поставить на ней входящий номер, сотрудники банка утверждали, что они не обязаны регистрировать мой экземпляр претензии, с трудом удалось уговорить сотрудницу банка поставить свою подпись и дату принятия, но ее должность там не указана.  "15" февраля 2019 года написала жалобу в Центральный банк. "21" февраля 2019 года мне на почту пришло официальное письмо за номером 02-028301 от 21.02.2018 подписанное руководителем клиентской службы ПАО "Почта Банк" Волковой А.А., в котором говорится, что специалисты Клиентской службы провели проверку, в результате которой обнаружили в банкомате мои денежные средства. Данные денежные средства в размере 32 000 руб. были изъяты из банкомата, после чего цитирую: "со стороны Банка инициированы мероприятия по зачислению суммы 32 000 руб. на Вашу карту.." "28" февраля 2019 года денежные средства так и не были перечислены в АО «Тинькофф Банк». Я обратилась по телефону на горячую линию "Почта Банк" с вопросом, почему мне до сих пор не зачислены денежные средства, ведь расследование закончено. На это оператор "Почта Банк" Наталья, личный номер сотрудника 4360, ответила, что официальный ответ "Почта Банк" ничего не значит, на самом деле проверка не завершена, чтобы я ожидала истечения 30 дней.  Таким образом,  ПАО "Почта банк" вводит меня в заблуждение и незаконно удерживает мои денежные средства.