6 месяцев замкнутый круг

[b]29.08.2018 года нами полностью досрочно была погашена ипотека, в этот день мы[/b] обратились в ипотеч. Центр, выдавший нам кредит - г.Зеленоград Савелкинский пр. 6в, , [b]для получения закладной лично. [/b]Принять заявление на выдачу закладной у нас отказались,объяснив, что процедура по снятию обременения осуществляется банком по правилам указан. на сайте ДомКлик, где по результатам снятия нам должно прийти смс. До конца октября 2018 никаких смс от банка не поступило. В конце октября 2018 мы сами обратились в Call центр. [b]Оператор рекомендовал создать новый запрос, возможно при первом обращении возникли тех.проблемы,а также обратиться в любой ипотечный центр города[/b]. Мы [b]объехали 3 офиса и ни в одном нам не смогли помочь.Мы единственные кто гасит ипотеку досрочно?[/b]В третьем офисе на [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%B8%D0%BF%D0%BE%D1%82%D0%B5%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%20%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%20%D1%89%D1%83%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.464031%2C55.809100&sctx=ZAAAAAgCEAAaKAoSCXYWvVMBz0JAERlVhnE33ktAEhIJNKr4Vrwjtz8RhvodTzIOqj8iBAABAgQoADABOOTelsfjxpWyZ0DfrQdIAVXNzMw%2BWABiHXJlbGV2X2ZpbHRlcl9nd2tpbmRzPTAuMywwLjQ1YhJyZWxldl9kcnVnX2Jvb3N0PTFiRG1pZGRsZV9kaXJlY3Rfc25pcHBldHM9cGhvdG9zLzIueCxidXNpbmVzc3JhdGluZy8yLngsbWFzc3RyYW5zaXQvMS54YilyZWFycj1zY2hlbWVfTG9jYWwvR2VvL0FsbG93VHJhdmVsQm9vc3Q9MWIvcmVhcnI9c2NoZW1lX0xvY2FsL0dlby9Qb3N0ZmlsdGVyL0Fic1RocmVzaD0wLjJiKXJlYXJyPXNjaGVtZV9Mb2NhbC9HZW8vQ3V0QWZpc2hhU25pcHBldD0xYjByZWFycj1zY2hlbWVfTG9jYWwvR2VvL0hvdGVsQm9vc3Q9cGFydG5lcl9jbGlja3NiKXJlYXJyPXNjaGVtZV9Mb2NhbC9HZW8vVXNlR2VvVHJhdmVsUnVsZT0xagJydXABlQEAAAAAnQHNzEw%2BoAEBqAEAvQE3wkLgwgEV8dGD%2FwOytIH%2FA8u8uZyhBpaevtkE&ol=biz&oid=1071704305][u]Щукинской 42 [/u][/url]нас поставили в очередь, без талонов,[b] к единственному сотруднику по работе с ипотекой, чтоб получить [u]консультацию[/u], в очередь (БОЛЕЕ 10 ЧЕЛ.) где люди оформляют[/b] ипотеч. продукты и на каждого уходило не менее 40 минут!! Простояв около часа мы решили снова позвонить в Call центр, где, на наше удивление, оператор объяснила, что Банк не выдаст закладную, т.к. [b]банк в одностороннем порядке должен  снять обременение[/b]. Оформили жалобу по телефону. В ответ 29.11.2018 пришло смс-обращение принято, срок рас-ия до 06.12.2018. 29.11.2018 в 18.08 новое смс-продлен срок рассмотрения до 27.12.2018.  27.12.2018 срок обращения был снова продлен до 05.01.2019. 28.12.2018 обращение было закрыто с ответом, [b]что снятие обременения с объекта будет произведено банком в одностороннем порядке в 01.2019 года[/b]. [b]Погашение ипотеки в конце августа 2018 года[/b], [b]а[/b] [b]снятие обременения обещают в январе 2019 года[/b]![b]6 месяцев! Причем все это время квартира стоит на продаже и не можем выйти на сделку из-за обременения. Ущемление гражданских прав! Только 10.01.19 позвонил сотрудник банка и предложил приехать в офис и забрать закладную![/b] Но ведь 28.12.2018 обращение было закрыто с ответом, что снятие обременения будет произведено банком . При этом сотрудник разговаривал очень дерзко, сославшись на то, «что мы же сами отказываемся забрать закладную».  30.01.19 я позвонила в Call центр с целью узнать, как обстоят дела.  Сотрудник сообщил, что банк 17.01.2019 направил материалы по снятию обременения, и предложил нам сами взаимодействовать с Росреестром. Замечу, что смс о начале процедуры снятия обременения так и не пришло. По состоянию на 25.02.2019 обременение не снято!