ДомКлик и электронная регистрации сделки

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе сервиса "ДомКлик" от Сбербанка. 16.02.2019 мы продавали свою квартиру, покупатели были с одобренной ипотекой Сбербанка, поэтому сделку оформляли там, в отделении на Лиговском пр. У нас был полный набор, который продвигает Сбербанк: и безопасный расчет, и электронная регистрация. Приятная менеджер все рассказала, отослала документы в Росреестр, мы провели в отделении примерно 2 часа и разошлись ждать регистрации права собственности и наших денег за квартиру. Менеджер уверила нас, что это займет от 1 до 5 рабочих дней. Сегодня уже 28.02.2019, денег нет. Путем звонка в Росреестр, мне удалось выяснить, что 22.02.2019 наши документы вернулись без рассмотрения в банк. Я звонила в банк 3 раза, каждый раз мне отвечали "Мы сейчас все выясним и сообщим Вам, ждите." Каждый раз мне никто не перезванивал. К этому процессу подключились уже все участники нашей сделки, в итоге удалось выяснить, что наши документы были утеряны банком (как можно потерять электронные документы?!), банк все спихивает на Росреестр, мол, у них сбоит программа, а Росреестр спихивает на банк👌😁 В итоге Сбербанк утверждает, что Росреестр не увидел оплату госпошлины, поэтому был возврат, но банк уже отправил наши документы и они должны быть в срочном порядке готовы. Это было в понедельник. Сегодня уже четверг, впереди выходные, никакой информации нет, денег мы своих до сих пор не увидели, а, как вы понимаете, нам они нужны, иначе бы мы не стали продавать квартиру. Что мне не понравилось больше всего? То, что после первой отправки документов в Росреестр наша сделка у Сбербанка считается закрытой (хотя она вообще не закрыта ни разу) и мы уже не можем связаться с нашим менеджером. То, что мы, как продавец, не можем получить никакой информации, всю информацию Сбербанк готов выдавать только заемщику-ипотечнику. То есть, если мы, например, не общаемся с покупателем, то мы будем находиться в подвешенном состоянии и ничего не узнаем. Как так?! В итоге очень хороший и удобный сервис испортили вот такими вот недоработками. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и прислать нам наши деньги за квартиру.