Не закрыли карту и счёт

Являюсь клиентом банка с 2016 года. Пользовался до октября 2018 года кредитной картой с программой Польза. В октябре принял решение отказаться от данного банковского продукта. Пришел в октябре в вышеуказанный офис, высидел очередь, объяснил оператору, что хочу. Написал заявление, отдал ей карту, она при мне ее порезала и выбросила. О карте я благополучно думать перестал. 25.02.2019 мне приходить смс, где указано, что я должен оплатить по кредитной карте 2 990 рублей. Я позвонил в контактный центр, объяснил ситуации, спросил по какой причине по моему заявлению не было прекращено обслуживание, учитывая, что я физически картой даже пользоваться не мог, так как ее уничтожили при мне. Оператор контактного центра создал обращение и сказал, ждать ответа аж до 07.03.2019. Ждать я не стал, 28.02.2019 я приехал в офис указанный выше, в очередной раз высидел очередь, подхожу к оператору, прошу закрыть карту и счёт, оператор сказала, что закрыть невозможно, так как весит задолженность 2 990 рублей. Я ей объяснил, что в октябре 2018 года писал заявление на закрытие карты и счета, и что не понимаю, за что я должен платить, если обслуживание не прекращено не по моей вине. Оператор перенаправила меня на другого специалиста, другой специалист, выслушав предысторию, пошла к управляющей, потом передала, что управляющая будет лично разбираться в данной ситуации, и сейчас закрыть счёт невозможно. Со мной обещали связаться завтра, по итогу моего обращения.  Считаю, такое отношение банка недопустимым. Я должен тратить время на решение проблемы, которую создал банк, мне никто потерянное время не компенсирует. Считаю, что за такую халатность сотрудников банка имею полное право описать данный случай в Центробанк и Роспотребнадзор. Кроме того, я проанализировал Банки.ру - оказывается такие случаи уже были, у меня есть основания предполагать, что банк занимается тем, что не проводит заявления об закрытие обслуживания, и "сажает" человека отказавшегося от услуг банка на комиссию, что-бы ещё что-то успеть получить. Странная политика, ведь сегодня я ушел, завтра мог бы прийти, но в свете такой позиции банка, у меня есть основания считать работу с данным банком риском.