Отвратительное обслуживание

Имел неосторожность связаться с данным банком 21.12.2018 г., приобретя товар в кредит по кредитному договору №39322448. При заключении договора специально обратил внимание на подключение дополнительных услуг, типа СМС информирования и везде поставил галочки в графе "Не согласен". Установил мобильное приложение. 22.01.2019 в истории операций с удивлением обнаружил, что списана оплата за услугу СМС информирование. Позвонил на горячую линию, отключил услугу. Составил обращение в банк, с просьбой вернуть ошибочно списанные средства, приложил копию договора с отмеченными пунктами, что не согласен на подключение услуги СМС информирование. Банк ответил дословно следующее: "Обработка Вашего обращения 1211617 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. ПАО "Почта Банк". Первой мыслью было, что в экземпляре банка забыл поставить галочку в нужной графе. Составил обращение о предоставлении копии договора. И тут началось.... Копию пытался получить в течении месяца. По телефону горячей линии мне утверждали, что договор отправлен и я могу получить его в любом отделении. Отстоял очередь больше часа, хотя передо мной было 2 человека. В итоге в отделении мне ответили, что не могут его распечатать, т. к. его не видят. Ушел ни с чем. На следующий день пришел в другое отделение. Снова сказали, что не видят. Набрал телефон горячей линии, мне снова порекомендовали составить обращение (уже четвертое). На повышенных тонах уже поговорил с ними, передал трубку сотруднику. О чем то они договорились, в итоге договор мне все таки распечатали. В экземпляре банка моей рукой стоит галочка "Не согласен" напротив пункта СМС уведомления. Фактически деньги списали необоснованно. Спросил у сотрудника, что же теперь делать, как вернуть деньги за ошибочное списание. И угадайте, какой ответ получил? Правильно - составьте обращение! Понял, что общаться с этим банком бесполезно. Полная некомпетентность сотрудников. Нет уже желания с ними общаться. Буду писать в ЦБ. Если у вас возникли подобные спорные вопросы - не тратьте свое время на общение с некомпетентным персоналом, обращайтесь в вышестоящие инстанции.